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提 纲 整合营销传播概述 人员推销 广告 营业推广 公共关系 公共关系特征 公共关系是企业利用各种传播手段，同顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒体等各方面的公众沟通思想情感、建立良好的社会形象和营销环境的活动。 公共关系具有以下一些基本特征： （一）推销企业的产品＋树立企业的整体形象 （二）传播手段比较多，公共关系对传播媒体的利用，通常是以新闻报道的形式。 （三）作用面比较广泛，可作用于企业内外的各个方面。 公共关系的对象和内容 企业的公共关系对象主要有以下六个方面： 顾客 经销商 供应商 社区 政府 媒介 企业的公共关系活动内容主要有以下一些方面： 与新闻界建立联系 产品宣传报道 企业沟通活动 游说 咨询 企业要特别注意对特殊事件或突发事件的处理 市场营销计划、组织与控制 本章要点 1．市场营销计划的内容及编制程序 2．市场营销组织的演化及组织模式 3．市场营销控制 提 纲 市场营销计划 企业营销组织 市场营销控制 不同市场类型营销传播工具重要性的比较 ? ?  相 对 重 要 性 ? ? 消费者市场 生产者市场 ? 广 ? ? ? 告 ? 营业推广 ? ? 人员推销 公共关系 ? 人员推销 ? 营业推广 ? ? ? 广 ?