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{企业管理手册}某酒店管 理培训手册 《培训手册》目录 第一章 酒店概况 第二章 酒店基本知识 第三章 酒店意识 第四章 服务心理 第五章 行为规范 第六章 安全消防常识及食品卫生知识 第七章 电话接听与服务 第八章 培训管理规定 第一章 酒店概况 ◆某某酒店坐落于某市开发区,距市中心仅有三公里,按照国际四星级酒店标准设计、建造、 装潢、配备,是一家综合性能极强的涉外商务酒店。酒店采用园林式建筑风格,以奥运会奖杯为造 型拥有八幢别具特色的楼体组成,一栋主楼,三栋客房楼,一栋总统楼,一栋贵宾楼,一栋会议中 心 ,一栋餐饮康乐中心。占地 110亩,建筑面积达 48000 平方米,建有各式精致舒适的豪华客房 218 间(套),包含普通客房、总统套房和贵宾套房。豪华宽敞的多效用宴会厅,超凡脱俗的中餐贵宾房, 帝王气派的总统套房,先进的康娱设备,得天独厚的天然温泉浴,充满神秘激情的大富豪夜总会, 专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心