班组岗位工作统一标准.docxVIP

班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班组工作改变而调整，保持协调一致性。 班组建设是企业管理综合性基础工作，是搞好安全生产、质量标准化工作落脚点。为了加强企业班组建设，实现班组管理科学化、制度化、规范化，特制订本标准。 指导思想 围绕企业制订《班组建设实施措施》，主动推进班组管理和技术创新，实施精细化管理，深入规范和完善班组管理基础，规范班组工作标准、技术标准和管理标准，全方面提升班组及职员整体素质，确保企业安全生产和各项目标完成。 具体内容 （一）工作标准 事务部坚持“业户至上，服务第一”服务宗旨，加强前台服务人员岗位培训，在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主和用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务 （二）管理标准 1.班组培训 培训工作和其它工作一样，需要依据需求制订合理实施计划。职员是设备直接使用者，职员掌握基础技能是班组培训关键。班组培训计划应切合实际，因人而异，量化到人，让每个职员全部能在培训中找到自己位置，学到对自己、对企业有用新知识、新技术。培训计划要有针对性，提升职员学习主动性。 因人制宜。就是依据每个人具体情况制订具体培训计划。比如说，一个职员理论水平较高，实际操作水平欠缺，那么制订培训计划时，就要加大实际操作、事故处理等方面内容，使这位职员整体素质大幅提升；在培训计划上要表现出具体培训对象、内容、时间、目标，也就是班组培训本着缺什么补什么。这么对于一个班组来说，每个人全部能够取长补短，在提升个人素质同时，也就提升了班组整体水平。 因岗而动。依据班组人员和工作内容改变，制订对应培训内容使培训工作更有利于职员实际能力提升，也就能够立即填补因岗位变动而带来知识不足。 因势而动。班组培训工作应紧跟企业安全形式，制订培训内容使培训工作愈加好服务。 （三）技术标准 1.班组技术管理内容 （1）准备阶段技术管理 （2）实施阶段技术管理 （3）总结提升 会务部一样十分重视企业标准、应急预案学习培训和骨干培养。经过培训，客观上造就了一支过硬队伍，在成功进行参观接待、会议区会务接待、剧场会议接待、礼仪接待等方面起到了关键作用。这十二个月多来，她（她）们敬业爱岗，服务来宾，在工作中以真诚和微笑为业户、来宾营造一个温馨环境；缓解多种矛盾；相互相互帮助激励，增强班组凝聚力，她们在平凡岗位发明不平凡成绩。正是这么一群职员，正是这么一个集体理念，造就了“平凡”佳绩，推进着事务部不停向前前进，再创佳绩。 2.班组技术管理方法 （1）严格实施多种标准 班组每一位职员全部要熟悉和掌握本岗位作业技术标准。 （2）建立健全各项检验验收制度 （3）要“三全” 全员——全员参与：全员培训；全员参与危险源/环境原因（有时）辨识；全员参与“协商和交流” 全方面——全方位管理 全过程——全过程控制：从培训开始，到“初始评定”，到文件编写，到每一个过程运行、控制，到内部审核，一直到自评、打分、整改。一环不脱、反复数次。 各项制度、标准实施严格，有完善监督、检验和考评机制。 一、健全和完善现有制度，形成周全缜密制度体系 1.清理修改各项制度 首先，要对以往建立多种制度进行认真清理，对那些已经过时，不起作用制度要给予废除；对交叉重合相互矛盾制度要重新整合；对“真空”、新兴领域要研究制订相关制度，填补制度建设空白。其次是要将有缺点、有漏洞制度修改完善。三是要将这些制度汇编成册，人手一份。同时要做好实施制度宣传、准备工作，使全体职员知晓制度内容，做到心中有数，从而促进职员在工作中能严格按制度实施。 2.明晰业务步骤，提炼关键内容 在制订制度时，必需制订严谨制度实施方法，使标准性制度方法、标准性要求、抽象条文愈加明确具体，方便有效地发挥制度规范作用；同时，在庞大业务工作网络中，提炼出多个关键内容，明晰每一个业务步骤，如营销系列、物流系列、专卖系列、管理系列等，再依据这些关键内容实际情况，把复杂东西简单化，用步骤来推进制度实施者工作，让制度实施者经过该步骤就知道自己该做什么，不该做什么。对于部门而言，谁是主导部门，谁是参与部门，谁应该负担什么责任，应该含有什么权限，这些内容全部必需在描述关键业务步骤时表现出来，这等于给实施者各部门在业务步骤中职责和职能进行定位。定位明确，实施者和各部门才能 各司其职、各负其责，业务步骤才能顺畅运行。 3.要细化各项配套制度 首先要为每一个岗位制订科学、具体、精细 岗位说明书，明确每一岗位岗位名称、 任职条件、工作项目、工作依据、工作权限、 工作标准、工作责任、责任追究等内容，将每一岗位工作任务和责任细化，并尽可能做到量化。其次是要细化各项配套制度工作，必需明确具体操作程序和内涵，明确各岗位之间、各部门之间工作步骤、工作程序，以确保 环环