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电销部门规章制度 【篇一：电销规章制度】 宝丰国际商博城电销部规章制度 第一章 办公室人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：职员必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直老实：必需如实向上司汇报工作，反馈工作中碰到问题，果断杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责：必需发挥高效率和勤勉精神，对自己工作认真负责、精益求精，做到立即地追踪用户，充足了解用户心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，和同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻重视自己形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂工作主动性，在和客人交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人要求认真、耐心地聆听，并详尽向用户介绍项目，解答用户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引发椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；和客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章 电销部工作制度 1、 职员必需遵守“廉洁、遵法、老实、敬业”行为准则。 2、职员应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、 职员在工作时间内应坚守岗位，主动主动自觉去打电话，并完成今日工作安排 4、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机； 5、 职员必需衣着得体、整齐，男职员应常常修剪头发做无异味；女职员不可浓妆艳抹；职员工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 6、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从企业统一管理解除合作关系）。 7、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响企业正常工作秩序。 8、 职员不得兼职。 9、 职员应严格保守企业经营机密（一经发觉泄漏企业机密，无薪开除）。 10、职员严禁索取非法利益（一经发觉，无薪开除）。 11、职员不得越级或越权开展经营活动（一经发觉，扣除当月工资）。 12、职员对违反本制度行为，其它职员有义务向上级领导投诉，接收投诉部门或个人应为投诉严格保密。 13、职员要立即以书面或口头形式向企业提出合理化提议。 14、职员违反企业制度给企业造成经济或声誉损失。（一经发觉，无薪开除）。 15、办公室严禁吸烟。 16、上班时间不得带无关人员到办公室。 17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。 18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰用户（一经发觉,无薪开除）。 19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发觉，无薪开除）。 20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发觉一次罚款50-100元，情节严重，企业劝退） 21、私藏、挪用企业物品。 （情节严重企业给予劝退） 22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理） 23、谎报消息或编造、传输危害企业、同事利益谣言（企业给予开除） 24、和用户、同事争吵（罚款100元，情节严重给予开除）。 25、 偷窃、骗取或有意损坏用户、同事或企业财物；要求用户代办私事。（一经发觉，无薪开除） 26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（企业给予劝退） 27、和用户私自交易；为用户提供有损企业利益额外服务；私自向用户收取费用；藏匿用户遗忘 物品等不道德行为。（一经发觉，无薪开除） 28、泄露企业文件、资料，使企业利益遭受损害。（一经发觉，无薪开除） 29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动职员怠工、罢工等行为。（一经发觉，无薪开除） 第三章电销人员行为规范 1、 严格按企业要求着装,保持仪容整齐。 2、 任何时候打电话严禁和用户喧华 3、 严格遵守办公室管理要求，各自做好本分工作 4、 正常工作时间内不得私自离岗，做和工作无关事情。 5、 不得在上班时吃零食、看杂志和小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。 6、 不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。 7、 不得用饮水机里水洗手、洗抹布、拖地。 9、前台接听电话应使用一般话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很快乐为你服务”。 10、电话铃响三声必需接听。