xxxx年中国重汽售后服务政策铭03版.pptVIP

中国重汽商用车销售部售后服务资料 服务站自储备（预投）件费用 2、保修服务费用结算标准 2.1强保费用结算标准 驱动形式 强保材料费 强保工时费 备 注 （元/辆） （元/辆） 4×2 按照产品使用说明书的要求和当期配件价格表的价格，据实核算强保材料费 350 材料费全部由用户承担 其它 400 材料费 中国重汽商用车销售部售后服务资料 2.2保修工时费结算标准 2.2.1工时定额按中国重汽颁发的《维修工时定额标准》执行，详见“服务备件‘一线通’”。如有调整，以“服务备件‘一线通’” 为准。 2.2.2工时单价按下列划分的地区类别标准执行： 类别 地区范围 工时单价（元） 一类 上海、深圳、厦门、西藏、青海、新疆、四川的青藏高原部分 35 二类 （1）珠海、汕头、广东、福州、温州、敦煌、海南； 28 （2）内蒙、甘肃、宁夏及东北三省的每年12月到次年的3月 三类 一、二类以外的地区 24 注：各地区中心服务站的工时单价在上述工时单价基础上增加1元 中国重汽商用车销售部售后服务资料 2.3新车精整费结算标准 按规定项目对所接新车进行精整和保管的，按50元/车的标准结算。 2.4外出服务费结算标准 2.4.1特约服务站外出服务的要求：在用户车辆不能正常行驶时，服务站可以外出服务，外出服务只能在所属区域内，严禁跨区域外出服务。外出服务时，原则上1～2人前往。遇有特殊情况或任务量较大的外出服务，须事先与用户服务中心联系，经同意后方可派多人前往服务，并在“售后服务处理单”上写明派多人的理由。外出服务的审批由服务中心调度室和分公司经理审批。 2.4.2自备车外出服务补助费结算标准 ：自带服务车外出服务单程距离≥10公里的，按往返里程 2 元∕每公里补助标准结算，不需附任何票据，但要在售后服务处理单上注明外出服务车牌号、服务人员姓名和联系电话。内地往返最多不超过300KM，边远地区往返最多不超过600KM。 若因一些客观原因，造成二次外出服务的，按往返里程 1 元∕每公里补助标准结算。 2.4.3车船乘用费结算标准：乘长途汽车、火车、轮船外出服务时，按往返里程0.5元∕公里*人的标准结算，不需附任何票据。车船乘用费与自备车外出服务补助费两项不可重复计算。 中国重汽商用车销售部售后服务资料 中国重汽商用车销售部售后服务资料 2.4.4在途工时补助费标准：外出服务单程距离≥10公里的路途工时补助,按每人每百公里2个工时的标准计算在途工时补助费；不足100公里的按100公里计算在途工时补助费；最多不超过8个工时计算在途工时补助费。 （外出服务按照实际公里数计算，不在使用直线距离×系数的方法） 2.4.5外出服务所发生的差旅费结算标准：外出服务差旅费包括住宿费、出差补助、电话补助、市内交通费等。此项用费用按区域实行包干制，凭住宿发票复印件报销。特殊情况无住宿发票的，由服务站写专题报告说明情况，由销售部有关职能部门核定后，按标准给予报销。一、二类地区：按90元∕天*人计算（拉萨地区按130元∕天*人计算）；三类地区：按70元∕天*人计算。 2.4.6对大用户、特殊用户需要驻点服务的，由分公司提出书面申请，经用户服务中心经理批准后执行。原则上1～2人前往（超过2人经用户服务中心经理批准），最长为一个月，一类地区按80元∕天*人计算；二、三类地区按60元∕天*人计算，驻点服务完毕凭书面申请报告和《中国重汽销售部用户服务中心驻点服务日常工作表》原件随当月处理单一同报销，一线通填报同运杂费，工序号为“Z503”，工作内容：驻点服务，其他费用按2.4.2和2.4.4执行。 中国重汽商用车销售部售后服务资料