职场宝典-销售人员的仪表、举止、谈吐礼仪.docx

芁职场宝典 - 销售人员的仪表、举止、谈吐礼仪 .txt 爱，就大声说出来，因为你永远都不会知 道，明天和意外，哪个会先来！石头记告诉我们：凡是真心爱的最后都散了，凡是混搭的最 后都团圆了。你永远看不到我最寂寞的时候，因为在看不到你的时候就是我最寂寞的时候！ 肁销售人员的仪表、举止、谈吐礼仪 薅 销售人员的仪表、举止、谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象” ， 是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在 你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、 语调、 姿态等诸多方面， 人们依此对你的基本评价和看法。 第一印象一旦形成， 便很难改变。 对销售人员来说， 第一印象犹如生命一样重要， 你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败， 顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短 暂的时机， 创造一个良好的第一印象呢 ?销售人员的仪表、 举止、 谈吐等方面的表现显得格外 重要。 （一）仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪 表， 如容貌和衣着。 销售人员能否受到顾客的尊重， 赢到好感， 能否得到顾客的承认和赞许， 仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的 服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮 会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、 鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作 为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表 现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不 是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售 人员的衣着打扮， 第一要注意时代特点， 体现时代精神； 其次要注意个人的性格特点； 第三， 要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易 给人厌恶感等等。 总之，外貌整洁、 干净利落， 会给人仪表堂堂、 精神焕发的印象。 （二） 举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象， 必须讲究礼貌礼节， 为此， 就必须注意你 的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售 人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼 貌或不文明习惯。 （三）谈吐礼仪 作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码 的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵 守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳 热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不 逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会， “说三分，听七分” ，这些都是交谈的基本原则，具 体体现在以下几个方面： （1）说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清楚， 语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。 （ 2）与顾客交谈时，应双 目注视对方， 不要东张西望、 左顾右盼 谈话时可适当用些手势， 但幅度不要太大， 不要手舞 足蹈， 不要用手指人， 更不能拉拉扯扯、 拍拍打打。 （3）交际中要给对方说话机会 在 对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量 的口气问一下： “请等一等，我可以提个问题吗 ?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你 轻视他或对他不耐烦等误解。 （ 4）要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾 病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某 种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引 起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。 <BR> 另外，谈话对象超过三人时， 应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。 交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自 然。 Pour l ' Pour l ' e tude et la recherche uniquement a des fins personnelles; pas a des fins commerciales. 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途 to员bko g^A.nrogeHKO TOpMeno^b3ygoiflCH6yHeHuac^ egoB u HHuefigo