第三方物流管理课件 .pptxVIP

21世纪全国高等院校物流专业创新性应用人才培养规划教材物 流 管 理 基 础主编 李蔚田 博士第9章 第三方物流管理 本章主要内容 9.1第三方物流概述9.2第三方物流的客户服务9.3第三方物流企业的发展战略教学目标通过本章学习，掌握第三方物流的服务内容、第三方物流客户服务特性及水平定位；熟悉第三方物流企业的基本特征；了解第三方物流的相关概念以及发展现状，第三方物流的运行机理以及第四方物流的基本知识，重点掌握物流服务需求者的企业如何同第三方物流合作的若干要点，以及作为物流服务提供者的物流企业如何进行有效地运作与管理。教学要求知识要点能力要求相关知识第三方物流的概念(1)掌握第三方物流的基本概念(2)了解第三方物流的运行机理(3)熟悉国外第三方物流发展情况(4)理解第三方物流管理的基本内容(1)第三方物流的战略利益第三方物流的客户服务(1)掌握第三方物流服务内容(2)第三方物流客户服务特性及水平定位(1)物流外包决策(2)第三方物流项目招投标运作第三方物流企业的发展战略(1)掌握第三方物流企业市场环境分析(2)掌握物流企业的发展战略(1)企业战略分析章前导读第三方物流公司是指统一承包包括供应商、需求商在内的各种企业的各种物流业务进行专业化运作的物流公司。第三方物流公司由于具有专业的物流能力和强大的物流基础设施设备，实行统筹化、规模化运作，因此在降低物流成本、提高物流操作质量和效率方面具有优势，因此，生产企业都愿意把它们的物流业务承包给第三方物流公司去操作。9.1 第三方物流概述第三方物流（Third-party Logistics，3PL）是一个新兴的领域，已得到越来越多的关注。像许多流行的术语一样，第三方物流这一术语的表达运用常因人和因地的不同而使其含义有很大的区别。此外，还有一些别的术语，如合同物流、物流外协、全方位物流服务公司、物流联盟等，也基本能表达与第三方物流相同的概念。9.1.1第三方物流的概念1．第三方物流的界定2．第三方物流公司的类型和特点1）以运输为基础的物流公司2）以仓库和配送业务为基础的物流公司3）以货物代理为基础的物流公司4）以托运人和管理为基础的物流公司5）以财务或信息管理为基础的物流公司目前，不同的学者对第三方物流的概念的解释，或实际运作方面，存在着一些差异，大体上有以下几种。(1)合同物流（契约物流）。（2）集成物流。（3）供需之外的第三方物流。我们将其定义为：第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业，特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供从系统设计、计划、管理到实施全面个性化的系列物流服务。从服务主体上看，第三方物流是供需之外的物流企业。从服务内容上看，第三方物流既有纵向的连接，如原料物流、生产线物流、销售物流、回收物流；也有横向的整合，如物流系统设计、物流计划、物流管理等。从业务运作上看，第三方物流是管理型的。即通过整合第二方物流，为客户提供专业化、系列化、个性化的服务。从客户关系上看，第三方物流与客户之间是一种长期的战略性合作伙伴关系。特点①契约式(业务类别\量\时间\价格\范围\方式)；②个性化(一个客户一个要求)；③零散性(不同空间\不同时间)；④非标准化；⑤被动性；⑥利润空间小而难度大、要求苛刻；⑦小量、多户⑧随机性、风险大（随时可能丢掉订单）。9.1.2第三方物流的基本特征1．合同导向的一系列服务（1）第三方物流是通过契约形式来规范物流企业和货主企业之间关系的。（2）第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间责、权、利相互关系的。2．专业化、个性化的物流服务3．建立在信息技术基础上的物流服务4．拥有第三方物流配送的灵活性5．拥有系统化的管理9.2 第三方物流的客户服务在第三方物流的合作过程中，客户服务水平的高低直接影响到双方合作的效率和持久性。因此，对第三方物流企业而言，作好客户服务，对企业的兴衰成败有关键意义。9.2.1第三方物流客户服务概述1．特性（1）时间。（2）可靠性。（3）沟通。（4）方便。2．第三方物流客户服务的特点 （1）第三方物流客户服务既是针对客户企业的客户服务，又是针对客户企业的客户的客户服务。（2）第三方物流客户服务水平的高低，既取决于客户的评价，也取决于客户的客户的评价。3．第三方物流企业客户服务水平定位 1）协商原则2）平等原则3）层次性原则4．客户投诉处理（1）第三方物流客户服务部门的职责。（2）客户投诉处理程序。5．客户服务考核指标体系（1）总体指标。（2）分项指标。① 仓库管理和操作。② 运输、配送。③ 数据维护。④ 费用结算。9.2.2第三方物流客户服务内容企业在制定顾客服务战略的过程中，常常遇到这样的问题，为哪些顾客服务？是否向所有的顾客提供一样的服务，还是针对不同的顾客提供不一样的服务？为了回答这些问题有必要来了解第三