全面质量管理(TQC)介绍详细解析.docxVIP

页眉 页眉 页脚 页脚 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、品质的历史演进 1 二、品质管理的未来 2 三、品质大师理念 4 \o Current Document 四、全面品质经营（ TQM） 5 \o Current Document 五、以 ISO（QS）9000 为基迈向 TQM 6 \o Current Document 六、全面品质经营（ TQM ）的理念 7 七、 全面品质经营（TQM）的中心思想 8 \o Current Document 八、 全面品质经营（TQM）的文化 9 \o Current Document 九、 全面品质经营（TQM ）的团队 10 \o Current Document 十、全面品质经营（TQM ）的管理策略 11 十^一、全面品质经营（TQM ）的管理模式 18 \o Current Document 十二、全面品质经营（TQM ）的运作方法 23 十三、全面品质经营（TQM ）的架构 28 \o Current Document 十四、为何要推动 TQM 29 \o Current Document 十五、推动全面品质经营 TQM 的时机 3 1 \o Current Document 十六、全面品质经营（TQM ）推动组织 32 \o Current Document 十七、全面品质经营（TQM ）成功要素 33 ，、品质的历史演进 项目 时期\ 使用方法 品质导向 制度/系 统 负责部门 强调 1800年代 验^) 检验工具 和方法 检验品质 QI 检验部门 品质的 均一性 1930年代 统计工具 和技术 控制品质 QC 制造部门 减少检验 195( 设 0年代 计2) 建立品质 保证系统 建立品质 QA TQA 各部门 预防品质 失 败 198( 0年代 理^) i 动员组织 人力、使用 策略管理 管理品质 ISO/QS 9000 CWQC TQM 所有人员 内、外部顾 客满意和 企业竞争 力 21世纪 T Q M 1、品质管理的未来 （一）以品质为中心的经营管理 检讨组织任务。 「品质」长期经营。 鉴定品质经营特性。 关键领域的持续改善。 （二）建立品质链 ※追求供货商、企业及客户的满意 过程管理 投入 过 程 产出 人、材料 技术、机器 : ) 产品、服务信 息、情报 关键过程 (B.C.P) 持续改善 四、全面品质经营（TQM） TQM是一种理性的思考方式与一组 指导原则，作为持续改进组织的基础， 它 利用数量方法与人力资源，以改进所获得 的产品与服务的品质及组织内的所有作 业过程，以符合顾客现在与未来的需要。 它是以规划的方法，整合基本的管理技 术、现有的改进努力以及技术与工具， 集 中全力于品质改进的工作上。 7、、对象 时间 外部顾客 内部顾客 现 在 1 2 未 来 3 4  品质系统I 「t TQM五、以ISO（QS） 9000为基础迈向TQM 品质系统 I 「 t TQM t 合理化 f 标准化 —I― 合理化I追求全面顾客满意； = i t 标准化 卜.… -.■ ■ - - ■ - ■ - ■■■ ■ - ■ ■■■ ■ ■ ■ ■ = -B- 强化企业体质？ i ! t 合理化 标准化 ISO/QS 9000 现状 4时间获得验证 4时间 获得验证 全面顾客满意 全面顾客满意 + 强化企业体质 TQM=ISO 9000 TQM 厂 QS 9000、 AS 9000 注：1. ISO9000是全球应用最广的质量管理体系标准。建立ISO9000质量 保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1）一个结构完善的质量管理 体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。 2）更好的培训和更高的生 产力。3）减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市 场份额：4）顾客对企业和企业的产品/服务有了更大的信任。5）能够在要求在 ISO9000认证的市场中畅通无阻。 QS9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司 对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求 ? SAE AS9000是专为美国航空工业及其供方开发的质量标准。除 ISO9001要求以外，在标准中还包含了 36项补充及解释性条款。规定了航空、 航天和国防工业的附加要求。德国莱茵TUV集团的专家可提供此项标准的认证。 他们将更多的注意力放在开发及制造过程安全规定的符合性上。 六、全面品质经营仃QM）的理念 训练文(Cu化re)领导\ (Leadership) /(Trai nin gs)过程「过程J(Process)(Pr