总经理办公室管理制度规定.doc

PAGE PAGE 1 总经理办公室 管理制度 目 录 总办日常工作制度 总办接待工作制度 总办人员考勤制度 总办人事管理制度 总办安全管理制度 总办财产物资管理制度 总办固定资产使用、保管、保养制度 复印机管理制度 总办文书立卷和归档管理制度 档案查阅管理制度 总办印章及介绍信管理制度 总办电脑管理制度 总办仪容仪表管理制度 总办卫生管理制度 总办例会制度 行政用车管理制度 车队安全管理制度 驾驶员管理制度 VIP接待管理制度 值班制度 总办日常工作制度 到达办公室后与领导复合前一天交办任务的完成情况。 提醒领导当天的日程安排，询问有无交办事项。按照急事先办的原则，办理领导交办的工作或续办未完事项，办理后应及时给予反馈。 及时登记、收发文件，并汇集各部门上报的文件、资料、营业报表和重要接待任务，送领导审批。 接听电话并接待来访者。接听电话要礼貌、热情、准确回答问询，凡直接找酒店领导的电话应问清对方单位、姓名和基本事由，视情转接。如领导因故不能接听，应向对方说明情况，并请其留言做好电话记录。 了解和掌握各部门执行总经理指令及各项决定的情况，向领导报告。 按照规定正确用印，开具介绍信。 根据酒店领导的工作安排，撰写酒店文稿，编写酒店简报，上报下发。 翻阅各类报刊杂志和资料，收集行业信息，供领导参阅。 记录酒店重要事项日记，年终撰写酒店大事记。 做好档案管理工作。 总办接待工作制度 1. 来信： 及时拆阅信件，认真做好登记，按照信函内容呈有关领导。根据领导批文意见抓紧催办，尽快答复。 2. 来电： 认真接听电话，问清对方姓名、单位、身份、事由，涉及重要事项应认真做好电话记录，将电话记录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复。 3. 来访： 热情接待，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访记录，对来访者提出的问题要负责地进行解答，不能回答的应请示有关领导。 4. 来宾： 问清来宾姓名、身份、单位、人数、目的、抵离店时间。重要客人应向总经理汇报，并安排住宿和用餐审批手续。根据来宾的不同身份安排好参观、座谈等事项。 总办人员考勤制度 1. 总办人员必须按时上下班，并按规定在进出酒店时打卡。卡上记录的时间只表示员工进入或离开酒店的时间，上下班时间以部门考勤记录为准。 2. 总办人员考勤由办公室文员负责，每天考勤记录在酒店统一印制的员工考勤卡上，记录要做到准确无误。 3. 员工考勤卡每月汇总一次，由办公室文员进行考勤统计，并填写酒店统一印制的“员工出勤情况月报表”送报人力资源部，做为工资造表和发放工资的依据。 4. 员工考勤内容有：出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、丧假、婚假、产假、探亲假、工伤假、法定假、哺乳假、年度休假和调休等。 5. 总办人员应严格遵守劳动纪律，工作时间必须严守岗位，不得擅离职守和无故早退，外出公差应征得办公室主任的同意。 6. 总办人员因病请假，必须持有酒店医务室或酒店指定医院出具的病假证明，并经办公室主任同意方可准假。 7. 总办人员因私请假（含婚、丧和探亲假等），均应事先提出申请，并经办公室主任批准。办公室主任请假需经总经理批准。 总办人事管理制度 1. 劳动定员管理 （1）定员定编是科学配备人员的数量界限和依据，必须从服务和工作的实际出发，坚持科学、合理、精简的原则编制，并经人力资源部审核，报酒店领导核定。 （2）核定的定员应保持相对稳定，如情况变化需做调整时，应提出申请增减计划，做到申请理由充分，人员增减合理。 2. 人员调配管理 总办员工调配和招聘，报请人力资源部办理。 因实际人员少于定编，需要增补时，应填写人力资源部统一印制的“人员增补申请计划”，报人力资源部办理。 驾驶员等技术工人改变工种，专业人员调动和要害部位人员变动，均应与人力资源部商议，报酒店领导批准后进行。 3. 员工技术等级考核和专业职称评定管理 员工技术等级考核按国家颁布的《工人技术培训考核大纲》要求实施，技术等级标准按不同专业（工种）统一划分为初、中、高三个等级。 初级工和中级工由酒店员工技术等级考核委员会组织考核，或委托专业单位考核。 技术考核的评分标准由“应知”、“应会”和平时成绩等三项得分汇总，总分为100分，其中“应知”占30%，“应会”占50%，平时成绩占20%。 在本部门工作满一年的员工均可参加技术等级考核。为鼓励员工钻研业务技术，提高技术水平和服务质量，总办优秀员工可参加酒店统一组织的提高一个技术等级的考核。办公室负责提供有关专业（工种）应考人员名单，经考核合格发给相应的等级证书。 根据酒店技术等级有升有降制度，如在日常考核中，因业务技术差而完不成任务，或出现事故和差错，报酒店考核委员会批准，可下浮其技术等级。 专业技术职称的评定和考核是在上级公司主管部门的统一领导下进行，总办配合人力资源部做好摸底调查和申