移动的调查研究报告.docxVIP

中国移动调查方案设计 中国移动通信集团企业是中国最大移动通信运行商，大家全部是在使用中国移动，包含各大高校学生。为配合中国移动扩大市场拥有率，评定中国移动通信业务行销环境，充足释放用户消费潜力以制订对应营销策略，我们进行中国移动通信业务市场调查大有必需。此次市场调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。 一、调查目标 获取移动在天水现有市场及潜在市场，分析不一样性别及不一样年纪段人在选择通信服务商时原因并总结对于通信服务商意见，具体了解中国移动通信业务市场各方面情况，为移动保持现有市场及开发潜在市场和在天水市场拓展制订科学合理促销方案提供科学依据。 二、调查对象和单位 此次调查对象（范围）为天水各个移动服务点。调查单位为中国移动通信。 三、调查项目 1、中国移动在消费者中著名度、渗透率、满意度和忠诚度。 2、中国移动通信业务现实状况及进入服务网点人数。 3、中国移动关键竞争对手价格、广告、促销等营销策略。 4、中国移动消费者见解、习惯。 5、中国移动使用情况，估计中国移动市场容量及潜力。 四、调查方法及方法 采取抽样调查方法，用样本调查结果推断总体 1、采访法 2、问卷调查：针对调查项目制成调查问卷 3、观察法 五、调查时间安排 第一、准备阶段。12月8日-12月9日，进行小组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设计及打印等。 第二、调查、数据处理阶段。12月10日-12月11日，关键任务是数据处理，数据质量评定，得出调查结果。 第三、资料整理和总结阶段。12月11 日-12月12日，关键是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全方面总结调查工作，完成调查汇报。 六、调查组织实施计划 调查小组共6人，依据个人专长分工，制订分工明细表 1、 调查组员分工 2、 调查工作步骤 （1）制作问卷，审核问卷，印制问卷等其它备用物品。 （2）现场调查。 （3）对问卷调查结果进行分析 3、 参与调查工作人员培训 （1） 让参与工作人员熟悉问卷内容。 （2） 提醒工作人员应有认真负责态度 4、 调查经费开支预算： A、 调查问卷印制及相关备用物品费用 B、 调查期间所需通讯费用。 C、 调查期间所需餐饮费用。 D、 调查前期所需搜集资料费用。 E、 其它意外备用经费预算。 七、调查经费预算 本着节省、合理、充足利用资源标准，经费预算情况以下： 问卷样本修订、打印：2元；2、复印调查问卷100份：10元；3、其它费用：12元。总计24元。 中国移动调查汇报 一、调查目标 为配合中国移动扩大市场拥有率，评定中国移动通信业务行销环境，充足释放用户消费潜力以制订对应营销策略，我们进行中国移动通信业务市场调查大有必需。此次市场调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。获取移动在天水现有市场及潜在市场，分析不一样性别及不一样年纪段人在选择通信服务商时原因并总结对于通信服务商意见，具体了解中国移动通信业务市场各方面情况，为移动保持现有市场及开发潜在市场和在天水市场拓展制订科学合理促销方案提供科学依据。 二、研究背景及方法 中国移动通信集团企业是中国最大移动通信运行商，大家全部是在使用中国移动，包含各大高校学生。现在已速成全球最优异移动通信实时计费网，为用户提供立即正确话单；经过综合业务网建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心，查询方便了用户查询、咨询、申告，贴近了和用户距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购置；和银行等企业合作及经过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心建设，处理用户修机难问题。 我们首先确定相关中国移动调查内容并设计了问答题目，然后以天水移动服务点为调查对象，经过观察，编印、发放和回收问卷，并对问卷结果进行分析汇总。 三、调研数据及其分析 在此次问卷调查中，所调查对象男女百分比约为60:40，年轻人占50%左右。 调查结果显示，出入蓝天网点人数分别为126和148。从调查结果看，有90%市民表示对中国移动满意，在消费中感到最不满意就是移动宽带质量问题。 调查结果还显示，中国移动属于高技术、低资费，这和中国市场销售特点是相匹配。其次，中国移动通信用户结构是大众消费已成为主流，移动通信业务极具活力，用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛 。过去用户重视业务，对资费不太在意，现在大众用户对资费比较重视。从现在用户服务中心反馈，60～70％用户是查询话费，用户对话费开支愈加理智，这是用户消费意识逐步成熟一个关键标志。 四、结论 1.中国移动市场份额较大 中国移动在全国大约有6亿消费者，市场占有份额较大，不过因为长久市场领导者地位，忽略了消费者感受，应加强对消费者关注。 2.中国移动属于高技术、低资费 在大学生消费额中，通信费和网费