秦皇岛市肿瘤医院三好一满意专项方案.docVIP

秦皇岛市肿瘤医院 “三好一满意”实施方案 为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设依据卫生部和省卫生厅要求，决定在全市开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）我院依据实际情况，制订本实施方案。 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意度为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，连续改善医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行风建设，深入处理医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会友好。 二、活动范围 全院上下联动，结合医院实际组织开展好“三好一满意”活动。 三、工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平努力做好“服务好”。 1、扎实开展便民门诊服务。 为保障患者就医方便快捷，将在门诊大厅显著位置设置科室分布图、就诊步骤图等就医指示标识。在门诊大厅设置候诊厅，为等候患者提供开水、纸杯、报纸、健康知识图片等便民服务方法；导诊服务台人员要提供热情周到便民服务，将在门诊大厅天天设一名值班主任，负责对患者就医秩序进行协调和疏导。经过改善服务步骤，将大大提升工作效率；在门诊大厅装修改造后，把医院信息、医疗费用、药品价格、医疗服务信息、各项惠民政策、教授介绍、教授出诊时间、就医步骤、科室介绍用电子屏形式在大厅公告给群众。为加强医患沟通，在显要位置设置公开投诉意见箱、举报电话，各病区设有意见本，定时向每位患者发放满意度调查问卷。建立完善院务公开长久有效机制，立即更新公开内容，保障群众知情权、监督权，促进医院民主科学管理。 2、广泛推广优质护理服务。 深化以病人为中心服务理念，改革医疗服务模式，推行医疗服务职责，提供优质服务，提升医疗水平为宗旨，以患者满意、社会满意为目标，结合“创先争优”和“三好一满意（服务好、质量好、医德好，群众满意）”活动，我院推行《优质护理服务工作方案》突出工作关键，多错并举，推进工作任务落实。要把优质服务列入目标管理内容，全力推广优质服务，提升服务质量。要主动探索建立工效挂钩绩效考评制度，充足调动广大医护主动性，形成连续提升医疗质量和专业技术水平长久有效机制。增强人文关心意识，提倡人性化服务。依据本身实际，主动采取多个方法，丰富服务内涵，立即研究处理工作中碰到问题，总结经验，扎实稳步推进优质服务。提升医疗质量，促进医患友好。 3、优化环境简化服务步骤。我院为满足不一样患者医疗服务需求。医院前后投入大量资金用于医院硬件环境设施建设，对应医院进行了全方位精装修，改善了患者就医环境。为确保各窗口就诊秩序，医院将门、急诊收费窗口同时开放，方便了患者挂号、就诊、收费程序，缩短了患者等候时间，杜绝“三长一短现象。 4、深入开展“志愿者献爱心服务”活动 我院将逐步完善志愿者服务管理制度和工作机制，主动探索适合我院服务模式，促进医患关系友好。为医务人员搭建向社会奉献爱心服务平台，医院组织青年和党员志愿者深入基层、小区等开展医疗服务和健康宣传教育志愿服务，为人名群众提供实实在在医疗服务。 （二）加强质量管理，规范诊疗行动，连续改善医疗质量，努力做到“质量好”。 1、落实医疗质量和医疗安全关键制度。 医疗安全是医院一切工作关键。为全力保障医疗安全，我院关键强化基础质量管理。严把医务人员准入关，强化依法执业管理，着重加强全体医务人员法律意识和质量意识教育，邀请著名教授来院讲课指导，定时组织全院性业务学习；常常性抽查、监控运行和入档病历书写质量、认真实施首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全汇报制度；强化“三基、三严”培训，主动组织举行医护人员技能培训和技术推广，如：“肿瘤患者静脉化疗风险管理”等活动，全方面提升医疗技术水平。 2、健全医疗质量管理和控制体系。 加强步骤质量管理。坚持各级查房制度，每个月组织一次全院行政查房，并实施定时检验和不定时检验相结合，检验规章制度落实情况，排查工作中不安全隐患，处理阻碍科室发展瓶颈问题，规范医护人员医疗行为。对考评督查不达标科室提出整改意见，限期整改，把医疗质量及医疗安全工作落到实处。由终端管理转变为过程管理。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。 1、制订完善医德医风制度规范。 医德医风建设是医院发展根本，我院前后出台了《秦皇岛市肿瘤医院医德医风实施方案》，《秦皇岛市肿瘤医院医德医风考评细则》工作制度；自“创先争优”、“医院管理年”、“医疗窗口亮起来” 等活动开展，我院在提升医疗服务质量上狠下功夫，满足患者需求。医院将主动开展文明礼貌服务和医疗服务用语规范培训、医德医风教育，严格实施《医院文明礼貌服务十项要求》和