缩短酒店客房服务响应时长qc材料.docx

优秀QC成果申报书 成果名称：缩短酒店客房服务响应时长 申报单位：省公司***部 2019年9月30日 本QC活动概述: 传统的酒店客房服务方式，是住客通过客房电话咨询前台，进行各种服务咨询和要求, 如果前台人员响应时间过长，一般就会给客户带来非常糟糕的感受，特别遇到髙峰时段，住 客根本无法打入电话，这样更会给客户造成服务体验不满意甚至投诉。当住客需要上门服务 要求时，前台人员还需要进行记录，然后调度呼叫相关服务人员进行响应，中间不仅增加了 响应时间，还会造成服务遗漏，更加给服务体验扣分。 如何缩短酒店客房服务响应时长，提升洒店服务体验，树立洒店良好形象，2019年3月 小组开展本次QC活动。 小组成员紧抓问题症结，群策群力，深入分析，研究对策，经过一系列PDCA循环的过 程，有效缩短了洒店客房服务响应时长，降低投诉次数，同时也对提高酒店的客户满意程度 起到了积极的促进作用。 一、小组概况 1、小组概况 表1小组概况表 小组名称 光速QC小组 成立时间 2019年3月 小组类型 服务型 组长 *** 课题名称 缩短洒店客房服务响应时长 活动起止时 间 2019年3月5日?2019年9月30日 课题登记号 人数 **人 制表：*** 日期：2019.930 2、小组成员及分工 表2小组成员及分工表 姓名 性别 文化程度 职务 组内分工  制表：*** 制表：*** 日期：2019.