--YU有限责任公司问责管理制度5.docx

YU有限责任公司问责管理制度 首问责任制度 为更好地服务经济、服务社会、服务用户，方便群众办 事，提高服务质量， 强化服务意识， 从根本上解决 “门难进、 脸难看、事难办”问题，特制定本制度。 一、 凡用水户来我公司办事， 机关工作人员应热情接待， 不得冷淡应付、躲避或拒绝。 二、 凡用水户来我公司办事，接受询问的第一位工作人 员为首问负责人；通过电话联系的，首次接听电话人为首问 负责人。对当事人所反映的问题，应及时填写好问询记录。 三、 对用户反映的情况，首问负责人能够办理的，应及 时予以办理， 不能办理的， 应及时转交相关科室、 班组办理， 或向领导汇报。公司一时无法办理的，首问负责人应向当事 人作出解释，并给予合理答复。做到首问必答、首问必办、 首问必果。 四、 对用水户反映的问题，首问负责人不得以任何理由 推诿、拖延、拒绝。凡推诿、拖延、拒绝的，公司按照有关 规定予以严肃处理。 五、 本制度自 2016 年 7 月 1 日起施行。 制度篇 立即就办制度 一、 对外单位或用水户按照规定程序请求答复和要求解 决的问题以及需要办理的事项， 从受理之日起，必须做到“小 事不出日，大事不出周” 。 二、 属常规性，履行程序性，政策规定明确和有条件办 到的，必须立即办理和及时答复。 三、 属需集体研究决定，请求县政府和上级主管部门， 进一步调查了解情况的，必须在一周之内分别完成并回复所 要求单位或个人。 四、 属特殊情况的，必须按时作出特别说明。 五、 本制度自2016年7月1日起施行。 制度篇 过错责任追究制度 责任追究，就是办事过错责任追究，是指本公司工作人 员因故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，造成违 反法律、法规规定或有关制度的事实，以致影响企业效益和 社会形象，对公司利益造成严重后果的行为。 一、责任追究的主要情形 本公司工作人员在工作中具有下列情形之一的，应视为 责任过错： 1、 首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的； 2、 违反岗位职责规定，办事方法不当，无正当理由在 规定时限内未完成交办工作的。 3、 对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的。 4、 对不属于本公司服务范围或不宜由本公司办理的事 项，不说明、不请示、不移送，置之不理的。 5、 工作中遇到有涉及其他部门职权的事项，不与有关 部门协商或协商不能取得一致，未报请上级领导或机关裁 决，擅作决定的。 6、因工作不细致、不详实导致失误给企业造一定经济 损失和社会影响的。 制度篇 7、 未经领导审定对外发文的和未按规定使用公章的。 8、 未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、 资料泄密、损毁或者丢失的。 9、 其他应该追究工作过错的行为。 二、责任追究办法 1、 工作过错责任追究方式分为： 责令作出书面检查； 通报批评； 取消当年评优评先资格； 扣发当月岗位工资和年终奖金； 轮岗或停职离岗培训； 给予行政纪律处分。 以上追究方式可以单处或并处。 2、 工作过错行为是由数个办事环节过错造成的，工作 人员分别承担相应的过错责任。 3、 若因工作人员的工作过错造成本公司赔偿的，有过 错的工作人员应承担一定的赔偿责任 4、 在年度考核期内，工作人员的工作行为被用户投诉， 经核实的，第一次扣除当月工资总额的 20 %,第二次扣除当 月工资总额的30 %,第三次扣除当月全部工资， 对本人进行 离岗培 制度篇 训、轮岗或降级使用处理。 5、 工作人员过错行为性质特别严重，触犯刑法的，依 法移交司法部门追究责任。 6、 有过错工作人员具有下列情形之一的，应予从重追 究过错责任： 在被调查过程中拒不交代过错事实的； 有索贿受贿、敲诈勒索、以权谋私、徇私枉法和吃、 拿、卡、要等行为的； 对投诉人、检举人、控告人打击、报复、陷害的； 经工作过错追究机构认定，应从重追究其它过错责任 的。 7、 有过错工作人员具有下列情况之一的，可从轻追究 过错责任： 主动承认过错行为并及时纠正的； 其过错行为没有造成损失或不良影响的； 其他可从轻或免予追究过错责任的。 三、本制度自2016年7月1日起施行。 制度篇 限时办结制度 为进一步转变企业工作作风，改善服务环境，提高工作 效率，特制定本制度。 一、 凡涉及安装维修、水费收取或用户投诉等事项均实 行限时办结制度。 二、 属安装维修、水费收取的事项，由相关业务班组在 规定期限内限时办结。 三、 对用户投诉或反映情况的，相关业务班组、厂队应 自受理之日起3日内进行调查，调查结果出来后，能够及时 处理的，应在7日内予以处理；不能及时处理的，按相关法 律法规规定的程序，在法定办理期限 15日内办结；无法处 理的，应及时向当事人做出解释说明。 四、 因工作失职、失误、推诿扯皮、效率低下等原因， 造成工作事项未能在规定的时限内办理完毕，且