足疗养生会馆行为规范及奖惩制度——美容养生会所制度流程手册.docx

足疗养生会馆行为规范及奖惩制度一一美容养生会所制度流程手册 足疗养生会馆员工行为规范及奖惩制度 一、行为规范 1、 工作态度 8、员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚协作，主动、热情、 高效、快捷地为顾客提供满意的服务。 b、员工之间要以诚相待，团结友爱，工作中互相配合，以良好的自身形象共同维 护公司的声誉和利益。 C、员工要遵纪守法，自觉遵守翠林阁康体健身有限公司的各项规章制度，爱护公 司的设施和财务，培养环保、节约、忠诚的意识和美德。 d、员工在服务过程中应始终保持自然的微笑，使用服务敬语。 2、 行为举止 8、员工在服务过程中应举止端庄。站立服务时，应站姿端正，不得将手插在衣裤 兜或双手抱肩，不得倚靠物体或趴在服务台；坐着工作时，应坐姿端正，不前俯后仰； 见到顾客时，应立即起立，主动问好；行走时，应步履轻稳，不与顾客争道抢行；员 工同行时不勾肩搭背、说笑打闹；与顾客交谈时，要有分寸，切忌对顾客品头论足， 不在顾客而前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰、打哈欠等不文雅的动作。 b、工作时间必须坚守岗位，不得从事与工作无关的事情，例如：扎堆聊天、私自 会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒、或带 有酒气、异味，非工作需要不得携带、使用手机。 C、各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得利用工作之便以公谋私，不得 向顾客索要小费及其他报酬，严禁