2021质量管理八项原则.docxVIP

质量管理八项原则 以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，应理解顾客现在和未来的要 求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。 领导作用。最高管理者应确保组织的目标和方向一致，创造并保持 良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 全员参与。只有全员参与才能使员工为组织的利益充分发挥才干。 过程方法。将活动与相关资源作为过程来管理，可以更高效地获得 期望的结果。 管理的系统方法。 将相互关联的过程作为体系来看待、 理解、管理， 有助于提高组织实现目标的有效性和效率。 持续改进。持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。 基于事实的决策方法。有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关