接待服务质量要求.pdfVIP

接待服务质量要求 1、接待服务人员上岗时，要求仪容端庄、仪表整洁，按 要求着装，工作服必须整洁、挺括，保持饱满的工作精神和 工作状态； 2 、坚持站立服务，客人朝前台走来时，应马上自然地微 笑，礼貌接待每一位客人； 3、掌握客房周转情况，了解客房预订情况，合理安排房 间，保证排房无差错；如果房间数量允许，尽量根据客人喜 好分配房间； 4 、婉言拒绝不符合规定者的开房要求，如无身份证等； 特别留意常客，记住其姓名及喜好等； 5、准确迅速地办理好客人的入住登记手续，避免让客人 等候太久，一般一位客人住宿登记时间不应超过3 分钟； 6、尽可能熟练掌握一门外语，并能运用外语接待外宾， 正确处理本业务的工作事宜； 7、正确填报各类营业报表和业务报表，按时报送给上级 相关部门； 8、保证工作区域的环境卫生，以及设施设备的运行高效。 1