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顺丰5份实习报告 随着我国现代社会的发展和经济实力的增强，物流业逐渐开始受到广泛的关注。作为一个实践性很强的专业，需要花大量的时间进行实训，才能对书本上的知识有更深的理解，所以实习是最好的方式。顺丰1号实践报告一、实习的目的和要求：通过两个月的在岗操作，明确客服代表的工作职责，掌握客服的基本技能；增强他们与客户沟通的能力；了解公司运营的基本模式，公司运营的基本环境，感知公司的企业文化，体验真实的工作生活；培养认真负责的工作态度，适应工作中的基本作息制度；为以后的正式工作打下基础。二、实习的主要内容：1.在顺丰快递公司客服热线400811111中解答1号重点的接单咨询业务；物流公司客服实习报告由精品学习网提供！2.接受新的客服订单业务，为新的客服建立详细的系统信息：具体发送地址、联系方式等。并通过系统匹配合适的业务员尽快收集客户的快递邮件；3.通过电话与老客户核对发送地址、具体联系方式、联系人，安排区域同事尽快收到客户快递邮件；4.接受客户的代收快件和取消发货，帮助客户解决发货过程中的一系列问题；5.回答一系列关于公司业务或客户咨询的问题，如：运费率、收发货范围、收发货及时性等；6.积极参加公司早晚班会，了解当天公司最新业务知识；参与公司相关新业务知识的培训；参与与公司员工和领导的沟通活动。三、实习总结(可附报告):实习单位介绍：顺丰快递(集团)有限公司成立于1993年，总部位于深圳，是中国发展迅速的物流快递企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰快递一直以成为“中国最值得信赖和尊敬的快递公司”为目标，不断引入科学的管理理念和方法，提高技术、运营和管理方面的核心竞争力，打造先进的真实物流和信息流的双重网络，实现快递邮件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的快递服务。成都呼叫中心(四川顺丰通信科技有限公司)是顺丰快递(集团)的全资子公司，主要承担华中、华北地区的集中呼叫服务，工作职能为：接订单、查询、受理投诉。该中心于2007年底开始建设，并于2008年3月24日正式开放。每个月都有一两批客服人员新入职。至今已达到300多人的规模，优质的服务和高效的管理使其成为国内呼叫行业的佼佼者。实习过程的简要回顾：20日暑假，我和我校其他几名同学一起参加了四川顺丰通信科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习，我深深体会到了工作和生活的不同。虽然是实习，但也算是人生第一份正式工作。现在回想起来，当时的一系列场景依然历历在目。首先，我和另外几个同学在6月底的公司面试中得到了参加这次实习的机会。虽然当时不知道客服代表的具体职位，但还是有一种期待和惊喜。毕竟，这是我们通过面试找到的第一份工作。然后和收到录用通知的同学一起，于6月29日前往成都高新区天府新谷公司进行实地考察和面试。当所有人都知道所谓的客服工作就是接电话，接受客户提问的时候，他们似乎都有些不知所措接下来，我们接受了9天的商业知识培训，主要介绍顺丰的基本发展历史、价值观和人才。研究客户服务工作的基本业务规范要求；学习和了解公司的业务知识，如：公司的收发范围，各种收发物品的价格，不同地址收发的及时性；客服接听电话相关标准条款和专业条款的培训和应用；如何提高我们与客户的沟通能力，如何处理我们难以处理的事情；了解快递行业的具体运营模式。最后，经过几天的实践，我们开始了正式的实习，像公司的正式员工一样，接全国各地客户的电话。当然我们只接4008 111111热线1号键下单和咨询相关工作。如果客户要求快递邮件查询或投诉业务，我们会帮他转到2号键，查询同事会跟进。当然，在正式实习期间，我们还必须参加公司每天的晨会或夜会，学习新的业务知识或对我们的日常工作做一个小总结。同时，我们还参加了一系列新业务知识的培训，如公司7月下旬推出的新下单系统。此外，为了让我们对快递行业有一个全面的了解，在各方的努力下，8月7日，8名参加实习的同学来到武侯区牯桥的成都公交，增进对快递行业本身的了解。8月27日实习结束，8月28日公司管理层特意给了我们几个