医院客服中心工作总结范文.pdfVIP

医院客服中心工作总结范文 xx 年是医院实行“绩效考核” ，争取“收支平衡” ， 贯彻 “兼顾发展” 的要害年。 一年来， 缭绕院领导提出的 “一 条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服 务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落 实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 按照医院“质量年”的总体安排和管理年文件标准 的各项规定请求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。 1~10 月份协助病人办理住院手续 4978 人次，陪送入院 1762 人次； 门诊全程陪诊 1125 人次； 共建出院回访病历 5314 份， 除去电话号码毛病等因素，回访病人 4342 人，满意者 4265 人，基础满意 59 人，不满意者