青岛海景酒店.docx

亲情一家人”——青岛海景花园大酒店 中广网 2007-01-29 ［打印本页］［推荐给朋友］［字号大中小］［关闭］ 我们海景花园大酒店自1995年由国家计委青岛培训中心转型以来，就致力于打造一个有特色的服 务品牌。特别是1998年以来，我们系统地创建了自己的企业文化，并随着时间推移不断提升服务理念， 创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、 情感化服务，使我们海景”亲情一家人”的服务品牌越来越响亮， 得到社会的广泛认可。在青岛，有这样的说法： ”用海尔，看海信，喝青啤，穿双星，住海景 ”。几乎所 有到过我店的宾客、同行、专家都给了我们这样的赞誉： ”海景管理好，服务好！ ”。 我店以优质超常的服务赢得了良好的口碑和良好的经营业绩。营业收入连续几年保持稳定增长。从 1995年开业到2002年，8年增长2.7倍。今年虽然受到严重的非典疫情的影响，但前 11个月已经弥补 了非典期间的损失，预计 2003年比2002年增长2 %。在非典期间，酒店营业收入超过规模比其大三、 四倍的酒店，列青岛市第一。 一、基于酒店文化定位”亲情一家人”服务品牌 酒店把长远发展的着眼点放在品牌培育上，力求走岀 ”经济型企业”的圈子，步入”生命型企业”的良 性发展轨道。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成个纯粹为了赚钱的机器。 而是着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益