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高级客房服务员”技术等级考核模拟试题六 专业 班级 学号 姓名 成绩 试题 1、会见座位的安排 考核要求： （1）根据活动内容的不同，布置成不同形式； （2）掌握会议布置主题原则，配置相关设备用品； （3）在30 分钟之内完成操作。 试题2、西式铺床 考核要求： （1）操作程序：调整床铺、铺床单、套被套、整理枕头 （2）符合操作要求和质量标准 （3）3 分半内按程序和质量标准完成一张床铺的整理 （4）动作熟练、准确 （5）注意仪表规范 试题3、客人投诉房间灯光太暗，怎么办？ 考核要求： （1）语言婉转，态 诚恳； （2 ）处理方法圆满； （3 ）在5 分钟之内完成操作。 试题4、接待英语会话 （1）I am always at your service. （2）Do you have anything to be cleaned? （3）May I come in? （4）Come in, please.