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精选资料 精选资料 销售培训文稿 第一章 销售过程与应对技巧 与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能 准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾 客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避 免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表达自己 的意思。 说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人 的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客 与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是：用恭敬有礼 的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。 自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通 人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待 顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自 己还不知道怎么得罪了顾客，当然也便不会在说话方面有 所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成 功的机会就增多了。 多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话 的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接 受。 第一节 从心开始——与客户沟通的一般常识及注意事项 一、区别对待，不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会 令顾客觉得你的态度冷淡， 没有礼待他们， 造成顾客不满。 所以要注意以下几点： 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人 说个不停，而