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考虑消费者质量认知行为的 O2O决策研究 020(Online to Offline) 是一种将线下商务机会与互联网相结合的电子商务 模式。近年来 ,020 模式在全球范围内迅速发展。传统零售业为了更好地与网上 零售商抗衡 , 由线下零售向线上线下一体化的互联网零售转型 ; 纯电商企业为了 响应消费者线下体验诉求也开始布局线下实体店。 020 越来越被看重的一个重要 原因是线下体验无法完全转移到线上。 虽然网络购物以其相对低廉的价格和方便快捷的物流服务受到广大消费者 的喜爱 , 但是消费者在线下实体店能够对产品进行全方位感知 , 不需要耗费大量 时间浏览网上海量的信息。本文基于 020 背景下产生的新问题 , 在双渠道供应链 的研究中考虑消费者的质量认知行为 , 分析其对供应链成员决策的影响。具体进 行了以下研究 ,(1) 考虑到参考质量对线上线下消费者购买行为的不同影响 , 本文 第二章探讨了消费者的参考质量效应对企业决策的影响 ;(2) 本文第三章将零售 商服务质量对消费者选择行为的影响加入到双渠道供应链的研究中 , 讨论了线上 线下两个渠道之间的服务竞争 ;(3) 本文第四章研究了线下实体店可以采取什么 样的措施来避免消费者的展厅现象给他们带来的损失。 通过构建理论模型并进行 求解 , 本文首先给出了供应商和零售商最优的广告、 产品质量以及定价决策 , 然后 确定零