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《快递职能运作》课程说明
《快递职能运作》课程是物流管理专业中职及以上培养层次的一门专业核心课程，属于岗位能力课程。快递职能运作岗在企业中主要负责业务的咨询、订单的分配、客户的投诉处理、客户满意度调查等工作，通过本课程学习，可以培养学生与客户沟通的能力、处理客户投诉的能力、管理服务质量的能力等。该课程建议学时为18学时，其中理论学时9，实训学时9，可对应4学分。学生可考取运输客服员物流职业认证证书，毕业后可往京东、苏宁、科捷等企业的运输客服岗工作。
课程名称
对应岗位
模块名称
学习任务名称
学时
对应证书
快递职能运作
运输客服员
模块一 咨询管理
任务一 在线平台的咨询解答
2
运输客服员
任务二 线上订单分配
2
任务三 呼叫中心热线
2
模块二 投诉管理
任务一 客户投诉的处理
4
模块三 服务质量管理
任务一 服务质量的质检
4
任务二 满意度调研方案制定
2
任务三 调研实施及调研报告撰写
2
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