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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-37 页码PAGE KTV员工的语言规范正式版 KTV员工的语言规范正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. KTV员工的语言规范正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　KTV员工的语言规范　　一、常用服务用语　　1、欢迎语：欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好;　　2、问候语：您好;晚上好;　　3、祝贺语：祝您玩得开心;祝您节日(新年、圣诞等)快乐;祝您生日快乐;恭喜你;　　4、征询语：请问有什么可以帮到您的;请问先生(小姐);请问可以开卡了吗;请问有什么吩咐吗;请问还有什么需要;请问有什么可以帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问这酒现在可以开吗等;　　5、应答语：好的，请稍等;不客气这是我应该做的;没关系，请您多多指教;照顾不周，请多包涵;我明白了;好的、是的;非常感谢，谢谢您的好意。　　6、道歉语：请原谅;实在对不起;不好意思;打扰一下;对不起，我们马上去处理;不好意思，让您久等了;对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗?　　7、常用语：晚上好，欢迎光临;里面请;请用茶;让慢用;您好，这边请;请稍等，我马上就来，请;请坐;谢谢;　　8、道谢语：谢谢老板(先生、小姐);谢谢您的光临;谢谢您提出的建议(意见);非常感谢。　　9、告别语：谢谢您的光临;欢迎您再次光临;多谢惠顾，欢迎下次光临;请带好您的随身物品;请慢走，再见。　　二、服务禁语　　1、不行，这是不可能的;我不去;干吗;你怎么这样;我们规定是这样的;你去**部门问一下，就知道了;不行，我会给人骂的;没有;这样很麻烦哦;**部门真是，有没有搞错;烦死了;这不关我的事;不知道。　　三、服务用语的运用　　1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。　　2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗?”?3、招呼客人时应微笑说“您好”。　　4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。　　5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗?”　　6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。　　7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。　　8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。　　9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。　　10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。　　11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。　　12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。　　13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢?”?14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗?”　　15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。　　16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。　　17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”　　篇2：华联超市服务语言规范　　华联超市服务语言规范　　第一条 营业员应撑握柜台服务语言及技巧　　语言是人们表达思想，交流感情的工具。运用柜台语言接待顾客是营业员的主要活动。　　营业员柜台语言服务能力、既体现营业员自身的文化素质和道德水准，也在一定程度上反?映商场的精神风貌。运用好柜台服务语言及技巧，对拉近与顾客的距离、化解与顾客的矛盾，促进成交，维护超市信誉等起着重要的作用。因此，营业员应当掌握运用好柜台服务语言，如顾客临柜时，怎样亲切称呼;顾客多时怎样温和答复;顾客只问不买时怎样热情推介;顾客挑选多，要求高时怎样讲解、参谋;顾客的要求难以满足时怎样耐心解释;顾客遇到困难时，怎样诚恳帮助;顾客离柜时怎样告别等。掌握不同情况下接待顾客的语言技巧，是实现艺术服务的重要环节 。　　第二条 柜台服务语言的基本要求　　柜台服务语言总的要求是：把握时局，分清对象，针对特点，简明扼要，礼貌亲切，实?事求是，不离原则，自然大方，不亢不卑，有理有节 。　　营业员用好柜台服务语言，要做到“三声”、“八要”、“