QC小组改善活动专项方案.docVIP

QC小组改善活动 概述 术语： QC：Quality Control（质量管理）简称。 QC小组：是在生产或工作岗位上从事多种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改善质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。 工作质量：指同产品质量直接或间接相关各项工作好坏，是能力和责任双重表现。如经营管理工作、技术工作和 \o 组织工作 组织工作等。是企业或部门组织工作、技术工作和管理工作对确保产品质量做到程度。在 企业 组织中每个人工作过程和结果全部表现能力和责任，不管是 生产管理人员还是后勤 服务人员全部一样。 服务质量：是指服务能够满足要求和潜在需求特征和特征总和，是服务工作能够满足被服务者需求程度。对外，是企业为使目标用户满意而提供最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作顺畅程度。 产品质量：是指产品“反应实体满足明确和隐含需要能力和特征总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各步骤工作质量和服务质量综合反应。 PDCA：P(Plan)—计划，D(DO)—实施，C(Check)—检验，A(Action)—处理。 5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。 宗旨、范围、作用： 宗旨： 提升职员素质，激发职员主动性和发明性； 改善质量，降低消耗，提升经济效益； 建立文明、心情舒畅生产、服务、工作现场。 范围： 参与人员：全体职员包含领导、管理者、技术人员、工人 课 题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在问题） 作用： 开发智力资源，发扬人潜能，提升人素质； 预防质量问题和改善质量； 实现全员参与管理； 改善人和人之间关系，增强人团结协作精神； 改善加强管理工作，提升管理水平； 提升职员科学思维能力、组织协调能力、分析和处理问题能力； 提升用户满意程度。 QC小组组建 组建标准 自愿参与，上下结合 小组组员对QC小组活动宗旨有了比较深刻了解共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起. 企业管理者应组织、引导和启发职员群众自觉自愿相结合，组建本企业QC小组。 实事求是，灵活多样 QC小组应从企业实际出发，以处理企业实际问题为出发点，实事求是地计划小组工作。 QC小组形式能够灵活多样，从处理实际问题需要出发，组成适宜类型小组。 QC小组组员及职责 组员：QC小组通常5~10人，设组长、副组长若干名，依据课题不一样，小组组员可跨部门组成。 职责及要求： QC小组 要 求 职 责 组长 （副组长） 组长由各生产厂副班长或以上人员（包含科室管理人员）担任；通常由小组组员自行选举，攻关型小组可由上级指定； 副组长能够是由小组长指定组内任何人 负责QC小组活动实施情况上报及汇报； 负责制订QC小组活动计划； 负责分配各组员任务、领导小组按计划有效实施，并督促、跟踪进度；出现问题时和相关部门沟通协调。 负责QC小组会议组织召开； 负责QC活动统计保管工作； 负责QC小组组员质量教育工作； 负责QC小组其它日常管理工作。 组员 依据需要由生产厂内各级人员共同组成，通常小组组员控制在5~10名； 参与QC小组活动，在活动各个阶段推行分担职责； 配合帮助（副）组长； 努力发明QC小组内和睦关系； 学习固有技术和品质管理方面知识，努力争取在活动中扩展职责分工范围； 参与小组会议，并主动讲话； 轮番发表已经结束改善活动结果。 名称确定 小组成立后，经过全体组员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但标准上必需主动向上，并含有特定涵义，且要求用语简练、通俗易懂。 QC小组活动程序 QC小组应遵照和利用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择课题进行计划、实施、检验和改善。使之不停循环前进，阶梯上升。 适适用于“问题处理型”课题 课题类型 根据QC小组参与人员和活动课题特点， “问题处理型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。 现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改善产品质量，降低消耗，改善生产环境为目标。活动范围关键是在生产现场 服务型：以企业不从事基础生产辅助人员组成，以推进服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务质量为目标，活动范围关键是在服务现场。 攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以处理技术关键为目标，活动范围包含和生产相关各个领域。 管理型：以管理人员组成，以提升工作质量，处理管理中存在问题，提升管理水平为目标。 QC活动程序图 1选择课题 1选择课题 2现实状况调查 4分析原因 5确定关键原因 6制订对策 7按对策实施 8检