政务礼仪考题.doc

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政务礼仪试题 评分标准: 总分100分,其中答题内容40分,逻辑思维20分,综合分析20分,语言仪表20分。具体标准如下图所示。(注:因每道题都相对比较开放,言之有礼皆行,所以统一采用一个评分标准。) 评分 项目 得分评判标准 35-40分\15-20分 25-35分\10-15分 15-25分\5-10分 答题内容 观点正确,主题突出 理论充足,符合政策 结合实际,解决问题 观点正确,主题明显 理论欠足,符合政策 结合实际,水平一般 观点模糊,主题不明 理论较差,违背政策 脱离实际,水平亦差 逻辑思维 术语准确,概念清楚 逻辑严谨,层次分明 概括全面,条理清晰 术语准确,概念清楚 有逻辑性,层次较明 概括一般,条理尚清 术语欠确,概念欠清 逻辑较乱,层次不明 概括较差,条理不清 综合分析 抓住实质,分析透彻 素材突出,综合得力 整体性强,创新合理 接触实质,分析较好 素材一般,综合尚可 有整体性,建议合理 未见实质,分析一般 素材零散,综合不力 整体性差,无可用性 语言仪表 语言流畅,表达清晰 仪表端庄,举止得体 语言流利,表达清楚 仪表端庄,举止尚可 语言欠畅,表达不清 仪表一般,举止一般 一.小李是某单位的新职员。在一次学习交流中遇到了他敬重的一位女学者,这位学者正和其他的人谈话。他很想表现出他的尊敬,于是在握手时,他主动伸手,并且用左手盖在对方的手背上,以示亲密,长时间地握住学者的手不放,并寒暄了几分钟。请指出小李行为的不当之处。 参考答案:小李行为不符合社交礼仪的规范。 原因是:1,小李不应该主动伸手,在社交握手时,应该遵循长幼、上下、主客、女男的原则。这位学者是女性,小李应先等在学者伸手。 3,与女性握手时,握手要轻一些,并且稍微握住女性的手指即可,不适宜将左手盖在对方手背上。将左手盖在对方手背上,属于“拥抱式握手”,主要用于特别亲密的老朋友之间,这位学者作为小李很尊敬的人或长者,这样握手过于亲热,也显得小李不敬重女学者。 4,握手的时间一般以三至五秒,不宜过长,特别是这位学者还在和其他人谈话,小李行礼更不该用较长的时间。 二,某事业单位有一个重大的项目,刚开始由王某负责,但由于王某出现了重大工作失误,单位领导让你接管该项目开展工作,同时,让王某担任副手。而王某态度消极,不配合工作。这样的情况你会处理?请从政务礼仪角度谈谈你的看法。 参考答案: 第一,作为新任免的项目负责人,我会了解眼前的各种情况,作出具体清晰的分析,调整好自身的状态,承担责任,全身心的投入到工作中。用自己的智慧与热情带动整个项目的运作。 第二,也是最重要的一点,尊重同事,我会主动关心关爱同事,积极与同事进行有效沟通。为了开展项目工作,我会主动与王某进行思想沟通。对于王某,俗话说,“人非圣贤孰能无过”,他工作出现了重大失误,现在由我来负责,而他成为副手,我充分理解他因此而影响了工作状态。所以,我会采取以下方式及时解决问题。首先,我会最大努力开导他,让他彻底放下心理包袱,以更加积极的态度投入到工作中,在今后的工作中用自己的实力证实他的价值。其次,对于他消极的工作态度情况,我会深入与他交流,委婉地告诉他,作为单位的老员工,他的一言一行会对整个项目的团队队员有很大影响,同时,整个项目需要的付出。第三,我会向最初的负责人诚挚地请教,他在很大程度比我了解熟悉项目,希望他给出指导与建议。我相信通过动之以情晓之以理的沟通,王某会快速走出阴影,投入到工作中来,配合这个项目直到顺利完成。 第三。尊重上级,积极与上级沟通工作的进展,随时听取领导的意见和建设,确保整个项目在上级领导的掌握中。避免因自己的失误而造成项目的延误。 三,假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到了领到的肯定。但同时你发现你的同事们处处冷谈你,越来越孤立你。你怎么看这个问题,你怎么解决这个问题? 参考答案:我明确知道在一个集体里不能依靠一个人的力量完成各项任务,我需要大家的互相协助才能处理好。针对大家孤立我的情况,我会从下面四个方面左着手处理。 第一,分析同事孤立我的原因,面对问题,解决问题。通过分析原因,检讨自我,反身自我,然后也明确告诉同事,我被领导肯定是因为能力,目的也是为了是大家的工作做地更好。同时,我也会尽自己最大努力帮助同事,放好姿态,使大家能从心里真正接受我。 第二,收敛自身的个性。我可能是太急于为了表现自己的实力而忽视与同事有效沟通,有效合作,团结同事,友爱同事。这样的话,我会收敛自身的个性,降低竞争意识。 第三,与同事有效的沟通。根据资深的特点设计一套切实有效的方案改进人际交往状况,加强与同事的有效合作的措施。 第四,与领导交往把握好分寸,张弛有度,以避免影

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