政务公开电话自查整改工作报告.docVIP

政务公开（公共服务）电话 自查报告 根据市委办下发的关于印发《政务公开（公共服务）电话设置及使用情况专项整治行动实施方案》的通知的文件精神，我局对本单位政务公开（公共服务）电话进行摸底自查，进一步规范我局政务公开服务电话设置及使用情况，现将我局自查报告如下。 一是制度健全，专人负责。我单位设立了专门的公开电话，线路畅通，并安排专人负责接听，受理，目前已形成了制度化、规范化。认真受理每一件来电。对于一般性咨询电话，及时解答。 二是规范公开电话的管理制度。对向社会公开的5部电话责承专人负责。确保此项工作日常化、持续化，形成长效机制。并加强工作人员的学习培训，提高服务水平和服务质量。培训内容包括业务学习以及服务态度，要求工作人员能够娴熟地回答业务问题，并且态度热情，有耐心，确保来电时时有回复，件件有落实。 三是办公电话登记造册。办公电话在市委、市政府及各局均已登记造册，及时更新了5部电话号码，并向群众公开，充分发挥了办公电话上传下达的联系作用。办公电话全天保持畅通。不存在打不通、空号、呼叫转移等问题，对于机器故障和欠费问题，做到了及时修理、续费。保证了工作正常开展。不出现挂“空档”问题。 在日后的工作中，我们会认真总结政务公开电话的管理经验，采取切实可行的措施，不断优化管理，畅通沟通渠道，切实发挥公开电话的桥梁作用。