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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-33 页码PAGE 内审员培训教材：质量管理标准正式版 内审员培训教材：质量管理标准正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 内审员培训教材：质量管理标准正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　内审员培训教材：质量管理标准　　0 引言　　0.1 总则　　采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。　　本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。　　本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。　　本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管理原则。　　0.2 过程方法　　本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。　　为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。　　组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。　　过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。　　在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：　　a)理解和满足要求;　　b)需要从增值的角度考虑过程;　　c)获得过程业绩和有效性的结果;　　d) 基于客观的测量，持续改进过程。　　图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客关于组织是否已满足其要求的感受的相关信息。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。　　注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：　　P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程;　　D-实施：实施过程;　　C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;　　A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。　　输入 输出　　图释　　增值活动　　信息流　　图1 以过程为基础的质量管理体系模式　　0.3与GB/T 19004的关系　　GB/T19001和GB/T19004已制定为一对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。虽然两项标准具有不同的适用范围，但具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。　　GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，GB/T 19001所关注的是质量管理体系的有效性。　　与GB/T19001相比，GB/T 19004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB/T19001要求的那些组织，GB/T19004推荐了指南。然而，用于认证或合同不是 GB/T19004的目的。　　0.4 与其他管理体系的相容性　　为了使用者的利益，本标准与GB/T24001-1996相互趋近，以增强两类标准的相容性。　　本标准不包括针对其他管理体系的特定要求，例如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求。然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化。组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系。　　篇2：内审员培训教材：质量管理体系要求　　内审员培训教材：质量管理体系要求　　GBT19001-20xx　　质量管理体系——