内审员培训教材：质量管理体系标准(2)正式版.docxVIP

管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-73 页码PAGE 内审员培训教材：质量管理体系标准(2)正式版 内审员培训教材：质量管理体系标准(2)正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 内审员培训教材：质量管理体系标准(2)正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　内审员培训教材：质量管理体系标准(2)　　第二讲 ISO 9000：20xx《质量管理体系 基础和术语》　　《质量管理体系 基础和术语》要点　　一、 八项质量管理原则　　1.以顾客为关注焦点　　组织依存于顾客。因此，组织应当调查和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。　　?确保组织的目标和顾客的需求和期望相一致。　　?将顾客的需求和期望在组织内得到沟通。　　?测量顾客满意度并根据结果采取措施。　　?系统的管理与顾客的关系　　?确保兼顾满足顾客和其他受益者之间的利益　　2.领导作用　　领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。　　?整体考虑所有利益相关方的需求。　　?策划组织的未来。　　?建立具有挑战性的目标，持续改进质量管理体系的有效性。　　?建立信任。　　?为员工提供必需的资源。　　?激励、鼓励和表彰员工的贡献。　　3.全员参与　　各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。　　?使员工理解其在组织中的贡献和作用的重要性。　　?使员工能够识别对其行为的约束。　　?使员工具有问题意识，并解决问题。　　?使员工根据个人的目标评估自己的业绩　　?使员工积极地寻求机会来增强其技能、知识和经验。　　?使员工能公开的讨论问题和观点。　　4.过程方法　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。　　?系统的确定达到预期结果所必须的活动。　　?明确关键的管理活动的职责、权限。　　?分析和测量关键活动的能力。　　?在组织的职能内部和职能之间识别关键活动的接口以及相互作用。　　?注重诸如资源、方法和材料等因素，以改进组织的关键活动。　　?评价活动对顾客，供方和其他利益相关方的风险和影响。　　5.管理的系统方法　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。　　?构造一个体系，确保达到组织目标的有效性和效率。　　?理解体系内各过程之间的相关性。　　?明确实现组织目标的职责和权限。　　?了解组织的资源能力和局限性。　　?通过监视、测量、评价，持续改进体系。　　6.持续改进　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。　　?在组织内始终如一地持续改进组织的业绩。　　?为员工提供有关持续改进的培训。　　?将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标。　　?建立指标以指导、采取措施以跟踪持续改进。　　?确认改进。　　7.基于事实的决策方法　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。　　?确保数据和信息充分、正确、可靠。　　?确保数据传递给需要获得的人员。　　?采用有效的方法分析数据和信息。　　?根据对事实的分析、经验，进行判断，作出决策，采取行动。　　8.与供方互利的关系　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。　　?平衡短期的效益和长期的效益，建立与供方互利的关系。　　?与供方共享经验和资源。　　?确定和选择关键的供方。　　?与供方良好的沟通。　　?共享信息和对未来的计划。　　?确定联合开发和改进活动。　　?激励、鼓励和认可供方的改进和业绩。　　二、 质量管理体系基础　　1 质量管理体系的理论说明　　质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。　　质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。　　质量管理体系能提供持续改进的框架。　　2. 质量管理体系要求与产品要求　　质量管理体系要求是通用的，ISO9001不规定