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项目四 组织实施市场调查 目录 选择培训调查人员 任务一 选择市场调查单位 任务二 3 管理控制市场调查 任务三 主要内容 对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。 ◆学会选择市场调查人员； ◆学会管理控制市场调查人员； 对调查项目进行人员的选择和管理控制。 项目目标 技能要求 任务描述 调查项目人员选择和控制实施方案 提交成果 ★任务描述 随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。在该项目调查开始前，需要进行哪些准备工作，怎样组织实施本次市场调查？ 任务要点 第二步 第三步 第一步 针对《汽车消费结构调查》项目的组织实施，需要市场调查人员将方案付诸实施，就意味着市场调查资料的收集工作正式开始。 组织调查人员深入实际，按照调查方案的要求和调查计划的安排，有组织、系统、细致地收集各种市场资料。 对调查人员的管理控制。 任务一 选择并培训调查人员 1 选择市场调查人员 2 培训市场调查人员 3 确定培训内容 任务1.1 选择市场调查人员 一个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。因此，调查公司常常要进行招聘访问员的工作。招聘市场调查人员，可以采取书面的形式，也可以采取面试形式。 今日行动1： 请各调研项目小组根据调研的主题准备市场访问员的招聘工作，并提出招聘要求。 （提示：1.对市场调查人员主要考虑的条件；2.素质要求。8分钟） （一）选择市场调查人员 (1)责任感。 (2)普通话。 选择市场调查人员 （二）明确市场调查人员的素质要求 (1)思想品德素质要求 (2)业务素质要求 业务素质要求 1、具有市场调查的一些基础知识 2、具一定的业务素质 阅读能力、表达能力、观察能力、书写能力、独立外出能力、随机应变能力。 3、身体素质 身体素质包括两个基本素质：体力和性格。人员的体力要求较高。同时，市场调查人员的性格最好属于外向型，会交际、善谈吐、会倾听，善于提出问题、分析和解决问题，谨慎而又机敏。 （一）组织培训工作 1、进行理论与实践结合的培训； 2、进行有针对性的培训 培训市场调查人员 二、选择适当的培训方式 （一）书面训练 （二）口头训练 1.2 培训市场调查人员 今日行动2： 各项目小组提出书面与口头训练的内容方案？ （5分钟） 书面训练 书面训练的基本要点在于要求调查人员牢记调查项目的重要性、目的、任务，并通过训练手册，熟悉各项任务要求，主要包括： 熟悉市场调查项目的内容和目的。 熟悉并掌握按计划选择被调查对象。 选择恰当时机、地点和访问对象的方法。 获得访问对象合作的有关访问技巧。 关于调查询问的技术。 关于如何鉴定调查形式，检查调查问卷的指示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明。 口头训练 目的是消除调查人的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。为此，调查人员需要经常进行练习，而且要参加多次访问的演练，从而能够具备下列素质： （1）访问态度和蔼、友好。 （2）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给被调查对象充分的回答余地。 （3）善于选择访问时机。 （4）有较强的判断能力，善于明辨是非。 （5）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。 访谈步骤 准备访谈计划 准备访谈用品 模拟访谈 思考与归纳 在人员培训中，应该注意哪些问题？ （3分钟） 在人员培训教程中，应该注意的问题： 1. 人与人之间成功的沟通技巧。 2.采用模拟训练方式，以增加调查人员的应对技巧，使被调查者愿意配合并吐露心声。 Text Text 1.3 确定培训内容 1 市场调查人员的责任培训 2 项目操作培训 3 访谈技巧培训 （三）访谈技巧培训 访问技巧是指调查人员为了获得准确、可靠的调查资料，运用科学的访问方法，引导受访对象提供所需情况的各种方法和策略。 请同学们思考 培训访谈技巧主要应该掌握哪些内容？ （提示：掌握访谈技巧；降低入户访谈拒访率。2分钟） 培训如何结束访问 培训如何避免访谈开始就拒访。 培训如何提问与追问 培训保持中立 培训如何避免 访谈中途拒访。 培训如何合理控制环境。 访谈技巧 培训 例如：访问员在首次面对被调