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范文最新推荐 范文最新推荐 PAGE PAGE # / 14 急诊科2018年度工作总结 XXXX 年医院提出“优质服务，发展专科”的工 作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位 上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质 服务、培养专科人才的宗旨，逐步提咼护理工作质量。在院领导、科 主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计 划。 一、 全年各项护理工作量及工作达标情况 1、 工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、 工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书 写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为 培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工 作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论， 培养护理人员对纠 纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧， 共同构建 护患之间互相信任感，全年实现 0投诉，综合满意度达99.1%。 2、 以人为本，充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无 陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，