地产销售项目礼仪培训手册正式版.docxVIP

管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-50 页码PAGE 地产销售项目礼仪培训手册正式版 地产销售项目礼仪培训手册正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 地产销售项目礼仪培训手册正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　地产销售项目礼仪培训手册　　一、[序言]　　大家是否了解讲究礼仪的重要性呢？　　如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往和沟通。维护公共秩序、遵守社会公德，通过自律并不断地提高自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。　　作为一名zz人，我们的一言一行都代表着公司形象，如果对客户服务不周、态度不佳，既使我们有再好的项目和资源，可能都会影响公司的信誉和业务。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。　　这本小小的《礼仪手册》希望为大家提供介绍一些礼仪规范常识以及自我检查的内容，让我们共勉。　　二、[微笑]　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。　　你可以尝试把手举到脸前，双手向左右两边轻拉，想象笑的形象，使嘴笑起来；也可以试着把手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提、打开，眼睛一下子睁大；或者人们在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角也会露出笑意。还有很多练习方法都可以帮助你微笑，来吧！现在就笑一个吧！　　三、[握手]　　握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。　　你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。　　四、[鞠躬]　　鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。　　鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。要注意鞠躬时不可以只弯头、不可以侧脸、不可以头部左右摇晃、不可以驼背，并要并齐双腿。　　五、[问候、打招呼]　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。所以，公司员工早晨见面时应互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。如果因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时同时间也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。　　六、[文明用语]　　客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。　　常用的基本文明用语如下：　　*初次见面或当天第一次见面时使用“您好”。　　*早十点钟以前可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”。　　*前台接待人员见到客人来访时使用：“欢迎光临”或“您好”　　*向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌：“对不起，请问……”　　*无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意：“让您久等了”　　*如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语：“麻烦您，请您……”　　*当打断客人或其他人谈话时，要注意语气和缓、音量要轻：“不好意思，　　打扰一下……”　　*对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢：“谢谢”或“非常感谢”　　*客人告辞或离开时使用：“再见”或“欢迎下次再来”　　在日常工作中，大家是否留意使用以下文明用语了呢？　　请`对不起麻烦您…　　劳驾打扰了好的　　是清楚您先生或小姐　　经理或主任贵公司XX的父亲或母亲（称他人父母）　　您好欢迎请问…哪一位　　请稍等（候）抱歉…没关系　　不客气见到您（你）很高兴请指教　　有劳您了请多关照拜托　　非常感谢（谢谢）再见（再