品质管理品质知识品质及其奖项介绍.pdf

最新卓越管理方案您可 自由编辑 品质及其奖项介绍 一．各种品质的定义 1.品质就是与需要一致。（Qualityisconformancetorequirements.） 品质管理品质知识品质及其 奖项介绍 thatmakesthedifferencebe tweensuccessandfailure.） 3. 品 质 就 是 一 次 就 把 事 情 做 对 。 （Qualityisdongthejobrightthefirsttime.） 4. 品 质 就 是 发 挥 改 进 作 用 ， 从 而 增 加 利 益 ， 减 少 成 本 。 （Qualitygeneratesimproved operationsincreasedprofitsandreducedcosts.） 5.品质就是使人们满意。（Qualitydealswithpeoplesituations.） 6.品质意味着精华。（Qualitymeansgoodness） 7.品质是付出，但不是给予。（Qualityisfreebutitisnotgift.） 二．为什么要进行品质管理 1. 品 质 不 是 一 个 项 目 ， 而 是 一 种 商 业 关 系 。 (Qualityisnotaprogram;itisanapproachtobusiness.) 2. 品 质 是 一 种 检 验 工 作 的 强 有 力 的 手 段 和 观 念 。 (Qualityisacollectionofpowerfultoolsandconceptsthatisprov entowork.) 3. 品 质 就 是 顾 客 的 满 意 度 。 (Qualityisdefinedbythecustomerthroughhis/hersatisfaction. ) 4. 品 质 包 括 持 续 改 进 和 突 破 。 (Qualityincludescontinuousimprovementandbreakthroughevent s.) 5. 品 质 和 技 术 适 用 于 商 业 的 各 个 方 面 。 (Qualitytoolsandtechniquesareapplicableineveryaspectofthe business.) 6. 品质的目的在于突出优点，任何一个细节都是一个发展的机会。 (Qualityisaimedatperformanceexcellence.anythinglessisanim provementopportunity.) 7. 品质就是持续满足顾客需求，减少运作时间和成本，消除错误与返 工 。 (Qualityincreasecustomersatisfaction,reducescycletimeandc osts,andeliminateserrorsandrework.) 8. 品质不仅仅应用于商业，同样也运用于非盈利性组织，如学校、卫 生 机 构 和 社 会 服 务 及 政 府 机 构 。 (Qualityisnotjustforbusinesses.Itworksinnon-profitorganiz ationslikeschools,healthcareandsocialservices,andgovernme ntagencies.) 9. 工 作 与 财 政 的 效 果 是 有 效 品 质 管 理 的 必 然 结 果 。 (Results(performanceandfinancial)arethenaturalconseque