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2018年客服部工作计划范文3篇 　　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：　　一、指导思想　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。　　二、工作目标　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。　　三、要求　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。　　3、其它事宜由公司另行通知。　　一、电网建设与改造:　　(一)、主网部分:　　1、完成35kv高庄变电站新建工程。(上半年)　　2、完成35kv白王变电站新建工程。(全年)　　(二)、配网部分:　　1、配合开发公司完成用户工程。(全年)　　2、完成高庄变电站和白王变电站10kv出线工程。(全年)　　3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年)　　二、安全生产方面：　　(一)、实现全年的安全奋斗目标：　　1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。　　2、加强设备运行维护管理，确保主、配网、变电安全运行。　　3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。　　4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。　　5、不发生五类恶性事故。　　(二)主网部分:　　1、加强设备、线路的巡视力度，确保设备、线路的安全运行。　　2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要点。　　3、今年三月份对设备进行预防性试验。　　4、搞好春秋、秋检工作，做好设备的清扫工作。　　(三)配网部分:　　1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度，确保全年安全生产无事故。　　2、加强线路、设备的巡视工作，及时消缺。　　3、继续抓好反习惯性违章工作。　　4、完善生产规章制度，加大考核力度，健全生产资料。　　5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。　　三、职工培训：　　1、2月份对我局工作负责人和工作票签发人进行新版工作票、操作票、事故抢修单填写培训。　　2、5月份对各单位线路主管进行岗位技能业务培训、考核。　　3、7月份对全局生产运行人员进行技术、理论知识培训。　　4、9-11月份组织一次青工技术比武。　　5、对变电职工每月进行一次业务考核。　　看着如流水般的时间,总是在追赶着它的背影,连感叹都来不及抒发。其实,我们的生活随着时间一秒秒的前进,如同车水马龙的道路一样,各行其道,遵守规则,详细内容请看下文客服部年度工作计划。　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：　　一、明确指导思想　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。　　二、制定工作计划目标　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。　　首先是短期目标：　　i. 巩固并维护现有客户关系。　　ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。　　完成目标i可以通过以下途径：　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。　　完成目标ii可以通过以下途径：　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。　　为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下　　一