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旅游纠纷是指什么？ 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因 旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 旅游纠纷有有以下解 决途径 : 一是与旅游经营者协商和解， 二是请求消费者协会调解， 三是向有关行政部门申诉。 由于我国法律制度的不断完善，人们在面对各种纠纷时也有了更多的解决方式。近年来，由于媒体和网络的进步，我们会经常听到一些关于旅游纠纷的案例，在旅游纠纷中， 消费者的人身或财产受到了损害。那▲旅游纠纷是指什么 ? 要怎么解决 ?下面就由小编为大家详细说明。 ▲一、旅游纠纷是指什么 ? 旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 注： “旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。 “旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。 ▲二、旅游纠纷的解决途径 ( 一) 旅游纠纷的五种维权方式 1、与旅游经营者协商和解， 2、请求消费者协会调解， 3、向有关行政部门申诉， 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁， 5、向人民法院提起诉讼。 ( 二) 旅游者遇到旅游纠纷时要注意的几个问题 1、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接 社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处 理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答 复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据， 待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法 律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉 要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完 成旅程。 2、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题， 可选择上述的五种维权方式解决纠纷。 ( 三) 发生旅游纠纷时怎么投诉 ? 如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿 请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几 点： 1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经 过应尽量具体、详细。 2、 提供的证据真实有效。 ①与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合 同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭 证或材料。 ②旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够 证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有 力证据， 如车船票据、 门票、购物发货票、 接待单位的证明， 也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。 3、 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅 游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金 赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在 确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门 的有关规定为主要依据。 游客在浏览景点时，可能会与景点的经营者或者带团出 行的旅行社工作人员发生纠纷，这时候，游客要通过各种方 式积极维权，如果双方不能通过协商解决纠纷，游客可以收 集相关的证据，将对该起诉至法院，维护自己的合法权益。