感动顾客的秘密 .pptxVIP

秘密感动顾客的从“满足顾客”到“感动顾客”若事先期待度为“5”的话，现实应对的满意度可以有下面几种情况：1、“4”以下……“根本不 行”=很可能不满2、“5”的时候……满意=正常3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感动销售额不是“顾客量”X“顾客单价”，而是“顾客感动”X“感谢”受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝，并会为我们进行宣传感动只能由“心”而生当我抛开营业额之类的顾虑真心向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往 感兴趣，而当我心里稍稍一想‘快要成交了’的时候，顾客常常又放弃了——这是所有销售的共同点顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯地为了营业额而向自己推荐原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心的重要性！感动顾客的秘密——第一步：学会感动能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己“自我肯定思维”——肯定自我 你喜欢你自己吗？ 你认为自己优秀吗？ 你拥有自信吗？☆一味的否定自我将导致动力缺乏症☆自我肯定是心灵的源泉“自我肯定思维”——直面优缺点虚心承认自己的不足和弱点，戒骄戒躁培养自我肯定思维的四个步骤1、试着用“透明眼镜”审视自我2、重点关注积极面3、试着改变对消极面的态度4、为自己加油☆思考把消极面变成极积面—“为何如此”为何不擅长收拾房间↓ 因为琐碎的事情太麻烦 因为比起在家里做事更愿意出去活动 因为性