怎样赢得顾客（PPT42页) .pptxVIP

我的顾客 哪去了？;不久前，在邻城的一家当地企业公司开了一家大型的超市。象在中国开的其他新超市一样，一开业生意作的很大。这是个三层的店，有一个GM，三个DGM，分管三层。;店的第一层是鲜食，由一位叫常大胆的副总负责。他是大专毕业，由一个普通的理货员工做起来的。 二楼是干货，负责第二层的副总叫吴自满，管理学硕士，毕业于一所国家重点大学。他由MT作起，三年之内被提升三次，是升职最快的员工之一。 第三层的副总叫关环境，大本学历，四年前也是由MT作起的。他经营非食品的三楼。 ;开业前，全体的员工都接受了完善的培训，每一个人都清楚的知道该怎样把工作做好。由于这是那个城市里第一个这种类型的店，开店后好几个月销售额都非常好。第一个月，获得了1,000,000元的利润，并且接下来四个月平均每天销售都达到了400,000。大家都觉得自己是世界上最好的商人，是不可战胜的。这也可以理解，因为现在的沃尔玛无非也是这种状态。;每个人都好象很忙碌，他们越来越不关心顾客的感受了。过了一段时间，甚至都忽略了营运标准和顾客服务。店内的规章制度也没人加以完善。GM当然是高兴的，因为销售好嘛，一俊遮百丑。其他每个人都一样开心地经营着这家店，每个人的笔记本上都只是这样记录的：;只要销售好， 我们就高兴！;随着时间的推移，销售额开始下降。每个人都觉得合情合理，毕竟销售额不可能和刚开业时一样好。没有人问为什么，没有人注意到店