(员工管理)问题员工.pdf

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(员工管理)问题员工 如何治愈八大类型的问题员工 很多企业均有不同程度的 “问题”员工存于,这些员工分布于团队的各个层面,虽 然数量不多,但对于团队治理者来说,也足够 “闹心”的了,他们的存于,令治理 者 “如鲠于喉”,不得不拿出更多的时间来 “对付”这些 “问题”员工:要么是 “专 政”,即将这些难缠的 “问题”员工或工作 “禁闭”或 “淘汰出局”;要么就是“委 曲求全”、 “网开壹面”,即对这些 “问题”员工睁壹只眼闭壹只眼,甚至有时 “太 岁爷头上动土”也姑且忍让。 但我认为,之上的俩种治理方式均不是理想而有效的治理方法,作为治理者,应该 有责任、有义务去深入探讨这些 “问题员工”所存于问题的深刻根源,从而及时做 出 “诊断”,开出 “药方”,实施方向正确、手段和效果良好的治理模式。 1 、心理失衡型。 症状 即由于对身边和自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡,而表现出来的心理 失常。比如,有的业务员于见到原来同壹级别的同事成为了自己的上司后,心中就 存于不平衡心理,因此,于工作中经常给予不配合或 “捣乱”,要么就是散布壹些上 司于某些方面不如自己的 “贬损”言论等,从而成为上司眼中的 “问题员工”。 药方 嫉妒之心,人皆有之。对于此类的 “问题”员工,壹定要能够放下架子,先做 “哥 们”,从而让失衡的下属找到平衡的感觉。绝不能于其面前以领导自居。只有对其“先 交朋友,后做上级”,经常于公开场合对其恰如其分地给予表扬或 “提及”,尤其是 其不于现场时,能够传到其耳朵里效果会更好,通过这种 “敬”和 “疏”的方式, 有时要比直接采取 “堵”即调离或 “杀掉”的方式,更让人心服口服,更让人感到 可亲和可敬。 2 、习惯使然型。 症状 即由于个性因素造成的自身 “问题”。比如,有些员工由于自身原有的习惯,平时工 作作风懒散、拖拉、玩世不恭等,也是 “问题”员工形成的壹个主要原因。 药方 对于有恶习,但于业务上有壹套的 “问题”员工,作为治理者,就必须发扬 “传帮 带”的作风,使其远离陋习,从而使其保持和团队的合拍和步调壹致。而其主要采 用的有效手段,便是动用 “家法”,即制度和规范约束,当然,这需要治理者首先要 “身正”,正己才能正人。通过 “杀鸡儆猴”,从而起到鞭策后进及有不良习惯的员 工。对于没有潜力,但又 “恶贯满盈”的员工,那就需要 “快刀斩乱麻”,壹个“杀” 字了得。只有这样,才能起到警示他人、净化团队之目的。 3 、倚老卖老型。 症状 有的下级业务员由于做市场的时间较长,因此,于销售业绩非常优秀后,就开始沾 沾自喜,对谁均不屑壹顾,加之企业领导对其的偏爱,便不把上司放于眼里,从而 也成为 “问题”员工了。 药方 对于此类员工,需要慎重而为之,因为此类 “问题”员工,由于 “城府”往往较深, 有时甚至会 “牵壹发而动全身”,因此,需要采取壹定的策略和技巧。首先,要懂得 先扬后抑,即经常要通过见似表扬,实则 “话中有话”的方式,给予其身份提醒; 其次,通过加压驱动的方式, “拔高”其销售指标,努力让其做的更好,给其更大 的挑战空间,给予更多的提升机会。最后,给其提供更大的 “展示”平台,满足其 表现欲。比如,利用给团队员工做培训的机会,让其现身说法,既能满足其表现欲, 又表示了你对其的尊重和厚望。当然,对于敢挑战制度和规定的 “业务老油子”,绝 不能放任自流,听之任之,而应勇敢的拿起制度的 “鞭子”,狠狠地给予惩戒。

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