第八章 公共关系心理.docVIP

PAGE 第八章 公共关系心理 一、公共关系心理概述 1、心理的含义 心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志及气质、能力、性格等心理现象的总称，是动物进化到一定阶段、出现了神经系统对周围环境变化的长期适应才产生的。最早出现的心理现象是感觉。后来，外界环境的急剧变化促使动物神经系统不断发展，继而出现了知觉、记忆、思维的萌芽。当然，人的心理和动物心理有着本质的区别。首先，人的心理是人类社会实践的产物。人的一切心理现象，不论是简单的感觉、知觉，还是复杂的思维、情感等，都可以从客观现实中找到源泉。没有人的实践活动，就没有人的心理现象。其次，人的心理具有自觉性和能动性特点，且远比动物心理丰富、复杂、深刻。它不仅能感知事物，而且还能进行抽象思维；不仅可以推知往事，而且还可以预测未来；不仅可以“意会”，而且还可以“言传”。因此，在多数情况下人总是能够在实践中运用已掌握的知识、经验，并结合自己的个性特征，主动地把客观事实变为观念的东西，积极探索最好的解决办法，有目的、有计划地选择可能的行动。 2、公共关系心理及其特点 在公共关系活动中，人的心理活动是非常复杂的，它以不同的形式能动地反映客观世界的事物及其关系。所谓公共关系心理，是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。与公共关系行为以及公共关系活动相关，是公共关系心理的基本特征。作为特定公共关系领域中的心理现象，公共关系心理具有4个特点。 （1）可知性。俗话说，“人心隔肚皮”，意思是说人心难测、不易认知。此话只说对了一半。的确，心理作为人脑和神经系统的活动，是宇宙间最复杂的现象之一，它以不同的形式能动地反映客观世界的事物及其关系，具有很强的隐秘性，是不可见的。但另一方面，人的心理活动、心理变化又必然通过行为表现出来。可以说，人的一颦一笑、一举一动、一言一行，无一不是其心理的反映。公共关系是一种充满主动性的积极的行为和活动，从心理学的角度来看，就是公关主体与客体之间寻求沟通、理解和支持的过程。能否达到相互理解、相互沟通和相互支持的目的，在很大程度上取决于是否能够正确地认知和把握公众心理。要取得公共关系活动的成功，一方面要研究公众的心理需要，另一方面要认识自身的心理，根据公众心理的特点和公关活动的要求调整自己的心理。由于公共关系心理是在公共关系活动中产生，并通过人的行为表现出来，具有一定的客观规律性，因而带有鲜明的可知性特征。 （2）情感性。公共关系主体开展公关活动的目的是与公众建立良好的关系，即赢得公众的信任和好感，扩大知名度、提高美誉度，树立和不断完善自身的形象。这些显然不可能完全通过强迫命令或教育等手段取得，只能用真情来争取公众，即所谓的“精诚所至，金石为开”。所以，公关实质上是一种情感工作，情感在其活动中占有十分重要的地位。没有情感作为纽带，任何公共关系活动都是不可能成功的。公关活动除了要坚持真实性原则、平等性原则和针对性原则之外，一个十分重要的方面就是以情动人，用感情纽带把自己同公关客体联系起来，使其产生可知性认同感，成为组织的顺意公众。 （3）自利性。如前所述，公关主体开展公关活动的目的是谋求自身的知名度和美誉度，而不是客体的知名度和美誉度；它要树立和完善的是自身的形象，而不是客体的形象。公共关系活动的这种自利性特征，决定了公关心理也具有同样的特征。但在现代社会，自利的实现必须以互利互惠为前提 ，即社会组织在其与公众之间进行交往沟通的过程中，必须以社会利益为重，尊重客体的人格、满足客体的需要，既要实现本组织的发展目标，又要让公众得益，只有这样方能获得各界公众的好感，得到相关公众的支持，树立起良好的组织形象。 （4）广泛性。在现代社会，公共关系已成为社会组织的普遍行为，广泛存在于现实生活的各个领域。从功能上看，公共关系已超出了单一性的范围，兼具管理、宣传等职能，因而公关心理也具有广泛性的内容。它既包括公共关系领域里的心理现象，又涉及各个分支心理学的特殊心理现象，兼容管理心理、宣传心理等。随着市场经济体制的不断完善和市场化水平的不断提高，公共关系心理的研究将日益得以加强，其广泛性的特点也将得到进一步的显示。 3、公共关系心理的内容 公共关系心理的内容也就是公共关系心理学研究的内容。主要有以下三个部分： （1）公众的心理。公众是公共关系的客体，它既可能是个体，也可能是群体。因此，公众心理包括个体心理和群体心理。 （2）公关活动过程中的心理。公共关系是一个动态的过程，由许多环节组成。在不同的环节或同一环节的不同阶段，由于受到各种因素的影响，主客体双方的心理都会发生相应的变化。这些不断变化着的心理，构成了公共关系心理的重要内容。 （3）组织团体的心理。 公共关系活动，是主体有意识、有计划、有目的的活动。为了便于主体在公共关系活动中了解公众、认识公众，以取得公关活动的成功，