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克劳斯比 (1926-2001) ? ? ? 倡导零缺陷 著作：《质量免费》《质量无泪》 开办质量大学 田口玄一 ? ? 田口方法 独特性 ? 质量定义 ? 质量损失函数 ? 稳健性设计 田口玄一 L ( y ) A 0 A m- △ 0 m- △ m m+ △ m+ △ 0 y 质量损失函数 质量管理概论讲义讲师：谭小琥 前言 一、质量的重要意义 ? 质量已成为用户购买的首要因素 ? ? 保证质量是 保障消费者权益 的基础 质量是名牌的基础，名牌的生命 据《每日邮报》 1 月 5 日报道，可口可 乐公司在其英国销售的碳酸饮料中被 检测出含有杀虫剂，含量是自来水或 者沸水中含量的 300 倍。 2009-01-07 07:23 来源：国际在线 由于最新 3G 版 iPhone 的后盖采用了 工程塑料材质，开裂问题已经越来越 普遍。 2008-08-05 08:10 来源：北京晨报 质量是什么？ ? 请大家列举与质量有关的词语。 哪个更好 ? 光盘还是唱片 ? 二、课程性质 ? 质量管理是一门理论性和实践性都很强 的课程。 在学习中，理论联系实际，灵活运用各 种定性和定量方法。 ? 三、主要教学内容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一章 质量管理概论 第二章 现代质量管理标准 第三章 现代质量控制工具 第四章 工序质量控制工具 —— 控制图 第五章 其他质量控制工具 第六章 服务质量管理 第七章 质量审核与质量认证 第八章 质量的经济性与质量成本管理 第九章 抽样检查 第十章 可靠性技术 第十一章 卓越经营模式简介 四、参考书目 1. 李晓春，曾瑶 . 质量管理学（第 3 版） . 北京：北京邮电大 学出版社 .2007 2. 张公绪，孙静 . 新编质量管理学 ( 第二版 ). 北京 : 高等教育出 版社 ,2006 3. 曾凤章 . ISO9000 族标准常用统计技术 . 北京 : 兵器工业出版 社 ,2000 4. 韩福荣 . 现代质量管理学 . 北京 : 机械工业出版社 .2005 5. 尤建新等 . 质量管理学 . 北京 : 科学出版社 ,2003 6.. 约瑟夫 .M. 朱兰 , A. 布兰顿 . 戈弗雷 . 朱兰质量手册 ( 第五版 ). 北京 : 中国人民出版社 ,2003 7.S. 托马斯 . 福斯特著 . 何桢译 . 质量管理：集成的方法（第 2 版） . 北京：中国人民大学出版社 .2006 五、考核形式 平时成绩（出勤、课堂讨论、作业）占 30% ? 期末考试（闭卷）占 70% ? 第一章 质量管理概论 § 1.1 质量管理发展历史及发展趋势 § 1.2 全面质量管理概述 § 1.3 质量管理的基础工作 § 1.4 质量管理的基本过程 § 1.1 质量管理发展历史及发展趋势 § 1.1.1 质量管理发展的三个阶段 § 1.1.2 质量管理大师及其理论 § 1.1.3 质量管理发展趋势 § 1.1.1 质量管理发展的三个阶段 第一阶段： 质量检验阶段（ 20 世纪初 ~30 年代末） ? 特点：事后检验，严格把关 第二阶段： 统计质量管理阶段（ 20 世纪 40 年 代 ~50 年代） 数理统计方法应用于质量管理 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 第三阶段：全面质量管理阶段（ 20 世纪 60 年代至今） 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特 别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更 高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、 “安全性”、“经济性”等要求 ● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小 组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内 容 ● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首 次提出了 TQC 的思想，使质量管理发展到一个崭 新的阶段。 ● § 1.1.2 质量管理大师及其理论 ? ? ? ? ? ? ? 休哈特（ Walter Shewhart ） 戴明（ W. Edwards Deming ） 朱兰（ Joseph Ju