护理服务用语.docxVIP

罗庄中心医院 优质护理服务规范用语 场景  行为规范  规范用语 实行“首问负责制” ，对新入 接待新病人或咨  尊称（如大娘、大爷、小朋 院病人或咨询者护士面带微笑， 询者  友 ），您好，需要帮忙吗 起立迎接，主动问候。 新病人入院  护士引领病人至床前。  尊称，您好，这是 XX 病区，您被安排在 XX 床，请稍等，我马上通知您的责任护士。 向病人及家属介绍主管医生， 病房环境：包括护士站、医生办、 尊称，您好，我是您的责任护士， 洗漱间、厕所、开水房、病员橱 我叫  XX，负责您的治疗和护理，  上班 责任护士 10 分  等的具体位置。 时问我在  X 号到  X 号病房内， 如有什 钟内到病人床前  根据情况再次介绍同病室的病 么需要请及时告诉我，我会尽力帮助 友，示范电视、呼叫器、空调、 您。 摇床等的使用方法，为病人准备 一杯热水，询问病人有什么需要。 护士长 30 分钟之内到病人床前  护士长到新病人床前查看病人并做自我介绍。  尊称，您好，我是 XX 科护士长， 我姓 XX，您可以叫我 XX 护士长，您 在住院期间如有什么需要、意见或建 议，请及时告诉我， 我会尽力帮助您。 早上好，我们交接班了，我是您的 夜班护士与责任护士及护士长 早晨交接班  责任护士， 叫  XX，今天我值白班， 您 到病房进行床头交接班。 下午（晚上）交 接班  责任护士、护士长与夜班护士或夜班护士之间到病房进行床头  有什么事请及时告诉我。 下午（晚上）好，我们交接班了， 我姓 XX，今天我值 XX 班，您有什么 晨间护理 面部清洁梳头、 口腔护理 整理床单位 场景 协助禁食及生活 不能自理患者清 洁口腔 晚间护理 面部及足部清洁 会阴清理  交接班。 事请及时告诉我。 督促或协助病人洗脸、梳头、 早上好，现在是晨间护理时间，我 刷牙。使病人保持清洁，感觉舒 准备了热水，请大家洗漱。 适。 尊称，您好，昨晚休息的好吗感觉 根据患者病情、年龄、意识、 好些了吗我现在为您整理床铺，请您 活动和合作能力及有无引流管、 配合一下，如有什么需要请及时告诉 伤口、大小便失禁等，采取与病 我。 一会儿开始输液，请您准 情相符的整理床单位的方法。 备一下，是否需要上厕所 行为规范 规范用语 尊称，您好，为了保持您的口腔 操作过程中随时交待需要配 清洁、舒适，预防感染，我现在帮您 合或注意的事项。 做口腔护理，请您配合一下。 您 感觉舒服些吗谢谢合作！ 督促或协助病人洗脸、刷牙、 晚上好，现在是晚间护理时间， 泡脚，使病人感觉舒适，有利于 我准备了热水，请大家洗漱。 睡眠。 尊称，您好，为了使您保持清洁、 操作过程中随时交待需要配 舒适，预防感染，我现在帮您做会阴 合或注意的事项。 护理，请不要紧张，我会用屏风遮挡 督促或协助病人修剪指／趾 甲 协助病人床上洗头，操作过 程中随时交待需要配合或注意的 护理日 事项。 翻身前评估病人的年龄、体 协助病人翻身及 重、肢体活动能力、有无手术、 有效咳嗽、协助 引流管、骨折和牵引等，根据病 床上移动 情需要给予病人拍背，拍背时注 意叩背规则。 如果病人是首次服药，应向 病人讲解药物的名称、作用、用 法、注意事项及可能发生的不良 发口服药 反应。  您，如有什么不舒服或需要帮忙，请 及时告诉我。（谢谢合作！） 下午好，今天星期四是我们医院 的“护理日” ，我准备了热水、指甲 刀，请您根据需要修剪指／趾甲，保 持清洁舒适。 尊称，您好，由于您卧床不方便， 我现在帮您在床上洗洗头，请您配合 一下。 您感觉舒服些吗如有不舒 服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合 作！ 尊称，您好，感觉怎么样，我现 在帮您翻身、 拍拍背，改变一下体位， 请您配合一下，如有不舒服或需要帮 忙请及时告诉我。 尊称，您服药的时间到了，我给 您备好了温开水，请您慢慢服下，服 药后如有什么不舒服请及时告诉我。 场景  行为规范  规范用语 皮内注射  首先仔细询问有无过敏史，需做过敏试验者，做试验前须再次询问有无过敏史。  尊称，您好，遵照医嘱您需要药物治疗，现在给您做过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射剂量很小，一会儿就好，试验后请不要离开病房，注射过程中和注射后如有什么不舒服请马上告诉我，我也会随时来看您。  XX 尊称，您好，现在开始输液，您 操作前核对输液卡、执行单、 准备好了吗 尊称，请不要活 仔细查对床号、姓名、药物，特 动 ，以免鼓针。输液的速度我已 静脉输液  殊用药一定要接待需要注意的事 帮您调好，请不要随意调整，如有什 项，如：滴速、防止药物外渗、 么不舒服或需要帮忙请及时告诉我。 不良反应等，并在治疗单上签字。 谢谢合作！ 每次更换液体前，认真核对 尊称，您的液