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{人力资源岗位职责}生产 问题分析与职责管理办法 概论 生产问题分析与解决（节选） 第一部分分析问题的本质 第一讲企业生产中的常见问题 1 ．生产现场常见的问题 2 ．探寻生产问题的源头 3 ．案例分析：管理袋鼠 第二讲职责是什么 1.职责是交易平台 2.职责是工作内容和范围 3.常见的误区 第三讲职责是一种能力要求 1 ．职责不仅仅是工作内容和范围 2 ．对职责的狭隘理解而导致的问题 3 ．职责与能力不匹配及其处理误区 第二部分如何发现问题 第四讲职责是一种关联 1 ．每项职责都离不开其它职责的履行 2 ．企业内部的供应链 3 ．职责的赋予是为了实现组织目标 第五讲职责是一种期望 1 ．职责是一种投入产出关系 2 ．表达期望的事先性 第三部分如何分析问题 第六讲职责是一种约定 1 ．职责描述中的局限性 2 ．如何界定职责 第七讲职责管理的方法一一—职责描述 1 ．解读职务说明书 2 ．职责的确认与界定 第八讲职责管理的方法二—一匹配职责与能力 1 ．确认理解 2 ．确认职责与能力的缺口 3 ．确认工作的完成人 4 ．激发承诺 5.匹配职责与能力的一些问题 第四部分解决生产现场问题的方法 第九讲职责管理的方法三——职责对话 1.与谁对话 2.对话内容 3.对话目的 第十讲职责管理的方法四——表达期望 1.事先明确关联人的期望 2.事先要沟通双方的期望 3.对表达的期望加以确认 第十一讲职责管理的方法五——建立约定 1.建立约定的四个方面 2.建立约定的四个要点 第十二讲从职责管理出发 1.误解职责而导致的问题 2.准确理解职责的涵义 3.职责管理的五个方法 4.职责管理的四个要点 5.让职责的孤岛互联互通 第十三讲从数据解读再次分析问题 1.分析问题的本质 2.现行工具的再思考——报表流程改善 3.关于数据的思考 4.案例分析：如何选择副总经理 第十四讲解决影响质量的本质问题 1.品质问题的基本观念 2.产品开发流程与生产问题的分析与解决 1 讲企业生产中的常见问题 企业生产中的常见问题 常见的处理问题的方式 分析生产问题的产生根源 生产现场常见的问题及错误的解决方式 企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问 题点。对于企业来说，发展战略是成功的坚实基础，但是企业往往失败在战术方 面。所谓的战术失败，指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决， 从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。 因此，分析企业生产现场所常遇见的各类问题，以及研究企业对问题处理过程中 所通常贯用的方式，是很有现实意义的。 常见的问题 所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为 管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场 出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其 中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。 1.作业流程不顺畅 每一条生产线中，一般都包含多个流程。因此，生产现场最常见的问题就是 作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平 均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交 货。当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来 势必就浪费了不少工时，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产 品生产的成本不断增加和效率不断下降。 2.不良品的混入 如果生产现场不是井井有条，就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品 的混入，指的是进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原料混入到生产 线；或在进料检验过程中已经检验出来，并隔离在仓库，而在领料的过程中又粗 心地领出来，混入了生产制造过程中；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进 入下一道工序时又粗心地混入其中。 不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又 相应地使产品的品质不断下降。最后，不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨， 要求退货，更为严重的是，客户以后不再愿意与企业合作。产品质量的好坏，直 接影响到生产企业的声誉，影响客户对企业的信赖度，最终必将严重损害企业在 广大客户心中树立的高大企业形象。 3.设备故障 设备故障也是生产线中经常容易出现的问题点。生产中，往往是通过对生产 设备的经常维护保养以及出现问题后的及