销售变更管理作业指引.docxVIP

销售变更管理作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的 明确规范对销售变更的操作流程和审核制度。 适用范围 从意向认购至房屋产权证办理的销售过程中，所涉及的有关销售的变更事项，包括：折扣、退定金、 退房、换房、更名等。 术语与定义 3.1 意向认购期：客户已签订房屋意向书并支付了意向金，但此意向金可以无理由退还的阶段。 3.2 认购期：客户已签订房屋认购单并支付定金，但未签合同的阶段。 3.3 合同期：客户已签订预售合同或出售合同后的阶段。 3.4 特批折扣：公司在正常价格基准上给予客户的除付款优惠折扣和老业主折扣之外的特别优惠。 职责 4.1 项目公司营销部 4.1.1 负责按照公司规定程序处理客户提请的销售变更； 4.1.2 负责销售变更相关文件的流转，审批； 4.1.3 负责销售变更的实施与存档。 4.2 项目公司财务部 4.2.1 负责变更审核和变更购房发票； 4.2.2 销售主管 /营销部经理 4.2.3 负责审核客户变更资料。 4.3 营销副总 /总经理 4.3.1 负责审核 /审批客户变更申请； 4.3.2 负责审核 /审批权限范围内销售变更事项。 4.4 集团营销策划部 4.4.1 备案销售变更事项。 4.5 营销分管副总裁 /集团总裁 4.5.1 负责审批权限范围内的销售变更事项。 工作程序 5.1 销售折扣、赠予 5.1.1 折扣原则： a) b) c)  除项目公司营销主管副总、总经理、 集团营销分管副总裁、集团总裁外，其他人员均无权特 批折扣， 违者按造成公司经济损失等额计扣当事人奖金或工资， 并进行行政处罚； 上述各级 人员的折扣权限由集团总裁在项目整体营销方案中具体界定。 各级特批折扣原则上均不允许低于项目单元最低价； 同一单元不能同时享有两个（或以上）领导特批折扣，上一级领导的特批折扣一旦生效， 下 级领导的折扣将自动失效； 公司领导特批折扣不得与内部员工购房折扣同时使用； 经特批折扣的单元不得再作换名、换房，否则取消原特批折扣，需重新进行申请； f) 5.1.2  节假日、 阶段性促销的折扣与优惠措施应在阶段性推广方案中明确， 具体实施由项目公司营 销部编写方案，最终方案按销售价格管理作业指引审批。 折扣审批： 置业顾问填写《销售特例审批表》 ，交销售主管确认后提交营销部经理审核。 按相应权限由项目公司营销主管副总、总经理、集团营销分管副总裁、集团总裁审批。 5.1.3 项目公司发起的所有销售折扣须以统计表形式报集团财务管理部备案。 5.2 换房 5.2.1 意向认购期公司一律禁止换房。 5.2.2 认购期换房 客户提出书面申请，并提交置业顾问。 置业顾问填写《销售退换房审批表》 ，若置业顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明。 经销售主管、营销部经理审核后提交财务部、法务主管、营销主管副总、总经理审批，报集团营销策划部备案。 审批结果通知销售主管，前台销控存档。 置业顾问通知客户完成相关换房手续：客户到现场签订新房号的合同，并更换财务发票。 5.2.3 合同期换房 客户提出书面申请，并提交销售置业顾问。 该客户的置业顾问负责填写《销售退换房审批表》 ，若置业顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写《客户意见处理单》加以补充说明。同时销售主管签署审核意见。 营销部销售事务专员提供如下方面的专业意见： 客户按揭办理的程度 办理变更所需费用 客户办理变更需要提供的资料。 置业顾问提交销售主管、营销部经理审核，经法务主管、营销主管副总审核，总经理审批， 报集团营销策划部备案。 审批结果通知前台并由销售事务专员存档。 置业顾问通知客户完成相关换房手续： 销售事务专员注销原合同的登记， 客户到现场签订新房号的合同，支付相关费用，并更换财务发票。 5.2.4 销售系统操作要求详见《华荣置业集团销售管理系统应用流程》 。 5.3 退房 5.3.1 意向认购期退房 客户在规定时间内提出申请，并填写《意向金返还申请书》和《意向金返退单》 置业顾问签字、销售主管审核后，提交营销部经理、财务部、营销主管副总审核，总经理审批，并报集团营销策划部备案。 客户签字并领取退款。 5.3.2 认购期、合同期退房 客户在《认购单》规定的时间内提出书面申请； 置业顾问负责填写 《销售退换房审批表》 ，若有补充说明的可以通过填写 《客户意见处理单》加以说明。 置业顾问将以上文件及客户的认购单复印件、 身份证复印件一起提交由销售主管、 营销部经理审核，法务主管、财务部、营销主管副总、总经理审核，报集团营销策划部、营销分管副 总裁审核， 集团总裁最终审批后， 将审批结果通知置业顾问及销售事务专员， 由置业顾问知 会客户。 4)