卓越绩效评价准则课件.pptVIP

2021/2/6 * 第三部分 准则: 6. 运营 6.1 工作过程:如何设计、管理与改进组织的关键产品和工作过程?（45 分） a. 产品和过程设计 组织应确定关键产品和工作过程要求,明确关键工作过程的内容及相关要求。 组织应设计产品和工作过程以满足要求,并确保将新技术、组织知识、产品优势、顾客价值以及对灵活性的潜在需求融入到其产品和工作过程中。 2021/2/6 * 第三部分 准则: 6.1 工作过程 b. 过程管理 组织应确保日常运作能满足关键的过程要求,明确用于控制和改进工作过程的关键绩效测量项目、指标以及实时测量项目,并有效识别这些测量项目与终端产品的质量和绩效的关联性。 组织应确立识别关键支持过程的途径和方法,明确界定组织的关键支持过程内容,并确保这些日常运作的过程能满足关键的业务支持的要求。 组织应改进工作过程,以改善产品、提高绩效、提升组织核心竞争力、减少波动性。 2021/2/6 * 第三部分 准则: 6.1 工作过程 c. 创新管理 组织应确立管理创新的方法,积极追求被认定为明智的风险的战略机会,确保财力和其它资源可用性来追求此类机会,并在合适的时机中断此活动以增加支持更优先的机会。 2021/2/6 * 第三部分 准则: 6.2 运营有效性 组织如何确保对其运营进行有效的管理（40 分） a. 过程效率和有效性 组织应建立控制运营总成本的方法,确保将周期时