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使用班级： 201 --201 学年第 学期 考试卷四 团队建设与管理 学院 班级 姓名 学号 题序 一 二 三 四 总得分 得分 阅卷人 一、单项选择题（每题 2 分，共 5 题，共 10 分） （ ） 1. 激励是指影响人们的内在（ ），从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 A．需求或动机 B ．动力和需要 C ．想法或意识 D ．心理与情感 （ ） 2. 企业所开展的“质量圈”团队形式，属于什么团队类型？ A. 问题解决型团队 B. 自我管理型团队 C. 多功能型团队 D. 跨组织团队 A 虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 （ ） 3. 让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （ ） 4. 下列不属于海尔 OEC 管理法三个体系之一的是哪项？ A 目标体系 B 日清体系 C 激励机制 D 沟通体系 （ ） 5. 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是哪项？ 继续工作，合理处理剩下的想法 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 二、判断题（正确请打“√” ，错误打“ X”，每题 1 分，共 5 题，共 5 分） （ ） 1. 团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （ ） 2. 团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （ ） 3. 冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （ ） 4. 团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （ ） 5. 只要制定出 SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题 5 分，共 2 题，共 10 分） 第1页共4页 团队 自我管理型团队 四、材料题（共 4 题，共 75 分；第一题 15 分；第二题 25 分；第三题 15 分；第四题 20 分） 如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车 4S 店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的 培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车 4S 店才成立 1 年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的 学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 2. 小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服， 于是就到附近的一家医院的消化科看病。 消化科医生看完后， 跟小王建议说：“你还是先做个肠镜， 才能全方位找出问题” 然后医生就给开了一些 “泻药”， 提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说， “怎么吃？” ，药房医生说“难 道给你看病的医生没说吗？” ，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说， “你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（ 7 分） 2. 请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（ 8 分） 第2页共4页 3. 请结合所学的团队理论，提出改进该医院团队现状的系列举措。 （10 分） 公牛和狮子 从前，在靠近原始森林的一个牧场上生活着 3 头肥壮的公牛。它们形影不离，总是在 一起吃草，一起到河边喝水，一起睡在牧场。有一头狮子早就对这 3 头牛垂涎三尺了，但 它始终没有下手的机会，因为 3 头牛从不分离。最后，狮子想出了一个主意：离间 3 头公 牛之间的感情，然后再一个个地对付。 一天，一头公牛远离了它的两个伙伴，独自在森林边缘吃草。狮子慢慢地走上前，主动 和它打招呼说： “朋友，听着！你要留心你的两个伙伴，因为我听说它俩为了霸占草地想干 掉你。你瞧