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简析前台接待礼仪知识 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。下面是精心的简析前台接待礼仪知识，希望能给大家带来帮助! 1、 ___接听技巧 ① 目的 通过 ___，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听 ___时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ② 左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起 ___听筒，但是，在与客户进行 ___沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样， ___很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 ③ ___ ___响过三声之内接起 ___ ④ 注意声音和表情 你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通 ___时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。 你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过 ___传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。” ⑤ 保持正确姿势 接听 ___过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到 ___时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者 ___到你的愉悦。 ⑥ 复诵来电要点 ___接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、 ___ ___、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 ⑦ 最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为 ___客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 ⑧ 让客户先收线 不管是制造行业，还是服务行业，在打 ___和接 ___过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 ___，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 ___即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 ___才算圆满结束。 ⑨ 当你正在通 ___，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断 ___。不过， ___内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 2、 ___转接流程 当我们接到一个外线 ___时，应该遵循以下流程： ① 使用以下语句：“您好，键桥通讯。” ② 不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或 ___的 ___必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或 ___们不被无关紧要的 ___打扰。 ③ 如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听 ___好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将 ___转到相关的秘书哪里。 ④ 如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将 ___转给相关秘书。 如果秘书的 ___占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生 ___正占线，您要等一下吗?” 如果对方回答“是”， ___来电者的 ___不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的 ___还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤ 如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，**先生去 ___出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的 ___号码或家庭 ___号码告诉来电者。 ⑥ 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉 ___，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将 ___直接转到公司 ___那里。如果是一般性的推销 ___，你必须说：“对不起，**先生外出 _