现代商务礼仪指引与训练讲座 .pptxVIP

;职业培训师----汪源女士 医学学士 工商管理硕士 从事大型连锁企业营运管理和培训管理工作多年。对企业培训、营运管理、顾客服务有着丰富的经验。 拥有国际PTT认证培训师资格、中华人民共和国教师资格 获2001年、2003年深圳市优秀培训师殊荣。 ;讲师介绍;礼由心生;主要内容： 第一讲：商务礼仪之理念设计 第二讲：商务礼仪之形象设计 第三讲：商务礼仪之行为设计 第四讲：商务礼仪之活动礼仪 第五讲：商务礼仪之宴请礼仪 第六讲：销售礼仪规范设计 第七讲：员工行为训练管理模式;改变一些行为，养成一些习惯。;第一讲：商务礼仪之理念设计 商务礼仪的基本原则 商务礼仪的基本特征 商务礼仪的适用范围 商务礼仪的功能;1.1 商务礼仪的基本原则;首轮效应;角色定位;双向沟通;三A敬人;不卑不亢;1.2 商务礼仪的基本特征 规范性 对象性 技巧性;1.3 商务礼仪的适用范围 ;1.4 商务礼仪的作用 ;第二讲：商务礼仪之形象设计;2.1 仪容仪表;耳朵：保洁：平时洗澡、洗头洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳孔中的分泌物。耳毛：当耳毛长出耳孔是之外时，就应进行修剪。鼻子：干净：鼻腔要随时保持干净。鼻毛：经常修剪一下长到鼻孔外的 鼻毛。;嘴部： 清洁口腔：牙齿洁白，口中无异味。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后一定要刷牙，以去除残渣、异味。在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。会客时不嚼口香糖等食物。 清除胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。 禁止异响：在社交场合，包括嘴、鼻子及其他部位发出咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称为异响，应当禁止出现。;脖颈：清洁：脖子尤其是颈后、耳后绝不能成为“藏污纳垢”的地方。护肤：脖子皮肤细嫩，应给予相应的呵护。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。手臂：在正式的商务场合，手臂尤其是肩部是不应当裸露在衣服之外。个别女性汗毛过重应进行脱毛。腋毛是不应为外人或异性面前。;头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 ;2.1 仪容仪表;微 笑;目光接触的技巧 ;2.2 行为举止;站 姿 ;男士走姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士走姿：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ;坐 姿 ;上 车 ;拾东西 ;指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手;视 线;2.3 着装;衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色西装相匹配，并符合自己的  年龄、身份和公司的文化。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工