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社会关系沟通与社会矛盾化解 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期： 沟通在公共关系中起着增进了解、实现信息互换、协调误解和矛盾、加强协作等积极作用 , 进行公共关系沟通应遵循以下原则 1 、互动原则 公共关系沟通是一项信息传递、反馈、再传递、再反馈 ,如此循环且 螺旋上升的交流活动。沟通的目的主要是增进彼此认识和了解 ,促进双方达成共识，建立信 任、合作、支持的互利互惠关系。 为此，组织在沟通的过程中， 应积极收集公众的反馈信息， 全面了解、掌握公众对信息的认知度、共鸣度 ,并通过分析反馈的信息及时调整组织信息 ,最 大限度的消除沟通障碍，提高沟通质量 ,确保沟通活动连续、顺畅。 2 、共感原则 公共关系沟通的融洽和顺畅主要不取决于关系双方的认识和交往程度， 而是取决于双方沟通信息内容的共感程度，即共同的兴趣、信仰。 一旦关系一方的观念、意 见引起另一方的争议或抵触，就会破坏双方的情感，产生紧张和误会， 影响关系的紧密。为 此, 针对沟通中不协调的信息，组织应采取慎重的处理方式 ,一方面可以通过演讲发表主张， 或采用座谈交流等方式给予引导，以便让公众转变不恰当的观点和评价标准 ,促进彼此达成 共识；另一方面要分清沟通的矛盾焦点 ,分析改变公众意见、态度的可行性程度 ,对