销售流程图解.docxVIP

销售流程图解 展厅接待: 顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。 我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。 I、 早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。前台接待在客流 量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。 II、 在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离 1 ? “我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓” 任小平的自我介 绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。 “你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语  前台接待统计客流量表 如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大， 5岁了吧? 比我侄女高多了” 今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 山、 用户递过来的名片一定要念出来表示记住了 IV、 收到用户名片仔细阅读，可读出用户姓名 +职称并有分寸的赞扬一下， 将名片放置桌前以免忘记或念错名字，注意不要让其它物品压住名片，名片 随身带 V、 要顾客充分的自由和放松，环境没有压迫感，不要将负面情绪带到顾客面前。 VI、 指引泊车 、顾客需求分析： 顾客期望：我不知道或了解的地方，销售顾问也应该了解和知道 我们要做的：引导用户需求，用户需求标准与长安汽车特点一致 。 精选范本 精选范本 自然，因为我们是专家， 帮助用户购车 3．了解用户需求关键词： a. 有效提问 b. 倾听