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中国电信“嗨无限”产品在Y地区的推广研究 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 绪论 2 1.1研究的背景 2 1.2研究的意义 3 1.3国内外研究综述及简要评析 4 1.3.1国外研究综述 4 1.3.2国内研究综述 5 1.3.3文献述评 8 1.4研究内容与方法 9 1.4.1研究内容 9 1.4.2研究方法 9 第二章 营销理论概述 10 2.1市场营销策略 10 2.1.1 7Ps营销组合 10 2.1.2关系营销 11 2.1.3竞争性营销 11 2.2相关分析方法 12 2.2.1SWOT分析法 12 2.2.2波特五力模型 12 2.2.3 PEST分析模型 13 第三章 “嗨无限”产品推广环境分析 14 3.1宏观环境分析 14 3.1.1政治环境 14 3.1.2经济环境 15 3.1.3社会环境 15 3.1.4技术环境 15 3.2 SWOT分析 16 3.2.1优势分析 16 3.2.2劣势分析 17 3.2.3机会分析 17 3.2.4威胁分析 17 3.3市场竞争分析 18 3.3.1现有的竞争者 18 3.3.2潜在威胁者 18 3.3.3购买者 18 3.3.4供应者 18 3.3.5替代品 19 第四章 “嗨无限”产品推广现状及问题分析 20 4.1 Y电信简介 20 4.2“嗨无限”产品介绍 20 4.3推广现状分析 21 4.3.1 2017年四季度个人客户推广情况分析 21 4.3.2 A公司推广案例分析 22 4.4“嗨无限”产品推广中存在的问题 23 4.4.1Y电信机制不完善 23 4.4.2产品宣传缺乏有效的手段 24 4.4.3产品价格混乱 25 4.4.4营销团队建设滞后 26 4.5问题产生的原因分析 28 4.5.1代理商门店管控缺失 28 4.5.2宣传管理存在漏洞 28 4.5.3电信行业不正当竞争 29 4.5.4 Y电信人才流失 30 第五章 “嗨无限”产品推广改进建议 31 5.1 加强内部管理、完善奖惩机制 31 5.1.1加强对代理商门店和外包队伍的管理 31 5.1.2强化人力资源配置，畅通职业生涯空间 31 5.1.3完善推广活动的考核机制 32 5.2采取全方位的促销策略 32 5.2.1扩大媒体宣传，树立品牌市场形象 33 5.2.2总结产品推广经验，优化宣传设计 33 5.3强化“嗨无限”定价机制 35 5.3.1组合产品，实现差异化定价 35 5.3.2“翼支付”代替话费优惠，增加用户粘性 35 5.3.3加强运营商之间竞合与诚信 36 5.4完善培训体系，打造专业化营销团队 36 5.4.1全面打造两支队伍 36 5.4.2做好培推和复盘工作 37 5.4.3“嗨无限”产品培训分析 37 5.5服务无止境，维系无缝隙 39 5.5.1实行客户经理制，为客户提供差异化服务 39 5.5.2加强与客户沟通，充分重视客户的投诉和建议 39 5.5.3满足客户需要 40 第六章 总结与展望 41  第一章 绪论 1.1研究的背景背景说明不够充分 背景说明不够充分 2013年12月，工信部向三大运营商颁发了4G牌照，中国移动互联网正式迈入4G高速时代。2016年三大运营商都加快了对4G用户的渗透，根据2016年三大运营商财报统计，中国移动电话客户达8.49亿户，净增2266万户，其中4G用户净增2.23亿户，总量达到5.35亿户。中国电信全年移动用户达2.15亿户，净增1710万户，4G用户实现翻番，达到1.22亿户。而中国联通净增4G用户6,040万户，总数达到10,455万户。 随着移动互联网的高速发展和4G网络的快速建设，通过移动设备上网的人数越来越多。根据国家统计局发布的《中华人民共和国2016年国民经济和社会发展统计公报》显示，2016年我国的互联网上网人数为7.31亿人，比上年增加4299万人，其中手机上网人数6.95亿人，比上年增加7550万人，占比从2015年的90.1%提升到95.1%。更新 更新 从数据中可以看到，越来越多的网民通过手机上网，而三家运营商中，移动4G优势尽显，移动4G用户数是电信和联通总和的2.4倍多，中国移动继续呈现出“压倒性”优势，无论是在盈利能力